案由: | 关于加强理发店诱导充值的监管,完善投诉举报机制的建议 |
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届次: | 十六届四次 |
领衔人: | 张莉 |
承办单位: | 区市场监管局 |
协办单位: | 区商务局, |
处理情况: | 尊敬的张莉代表:您好!您提交的《关于加强理发店诱导充值的监管,完善投诉举报机制的建议》,由区政府转交我局为主办单位。接到您的建议后,我局十分重视,召开了交办会议,落实了专人负责办理,同时与协办单位区商务局开展积极会商。现将办理情况答复如下:近年来,预付式消费领域消费纠纷甚至卷款“跑路”频发,相关事件在全区造成了较大的负面影响。对预付式消费进一步加强监管,有力维护消费者合法权益,成为全社会的共同诉求。为有效提升预付式消费乱象治理,形成部门左右配合、上下联动的格局。我局作为预付式消费乱象治理的牵头单位,将预付式消费乱象问题积极上报余杭区委区政府,完善构建预付式消费综合监管机制,积极谋划、主动作为,围绕预付式消费监管改革要求开展了多项工作。为进一步强化对全区美容美发行业经营行为的监管,督促美容美发经营者严格按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《单用途商业预付卡管理办法》、《美容美发业管理暂行办法》规范经营行为,提高服务质量和水平,构建诚信放心的消费环境。我局联合区商务局制定下发《余杭区消费市场重点行业专项整治行动方案》、区预付式工作机制办公室印发《杭州市余杭区美容美发行业合规经营专项整治攻坚行动方案》。通过加大联合检查力度,探索规范退出机制,妥善处理消费投诉,探索数字化监管等方式开展了专项整治工作,我区美容美发店消费投诉量下降,未发生群访情况,总体来说行动成果有效。下一步,我局将继续牵头做好预付式消费综合监管。针对美容美发重点行业,通过推广试点经验,充分引入市场化模式;通过加强监管执法衔接,针对屡教不改、影响恶劣的经营主体进行重点打击,从提高监管执法效率的角度,加强各行业主管部门与综合监管部门、行政执法部门之间监管与执法的衔接,落实相关法规、规章关于预付式消费的有关规定,梳理流程,简化操作,形成闭环管理;通过强化数据互联互通,推广数字化监管模式。做好预付式消费数字化监管模式数据打通等工作,有效提升余杭区预付式消费企业全生命周期监测、风险预警、闭环处置能力,提升数智赋能预付式消费监管水平。以上回复如有不足之处,敬请批评指正,也欢迎您对消费者权益保护工作多提宝贵意见和建议。 |