区信访局局长、区委办公室副主任（兼）、区委社会工作部副部长（兼）

副局长、督查专员、二级调研员

副局长

副局长

三级调研员

负责机关日常运转，承担信息、安全、政务公开、会务、保密、档案、财务等工作。负责信访工作理论研究，组织起草综合性材料、重要文件及政策规定。负责干部人事管理、机构编制、离退休干部服务管理工作，指导信访干部队伍建设。负责信访考核。负责机关和所属单位党群工作。

负责接待处理群众到区委、区政府的来访；协调处理群众集体上访；协调处理重要来访事项；协调处理群众到上级机关的上访事项；负责矛盾纠纷信息报送工作；督促检查来访事项的办理，通报全区群众来访及办理情况；指导全区来访处理业务工作。

负责处理群众给区委、区政府的来信，以及上级机关和区委、区政府领导转办、交办的来信；负责浙江省统一政务咨询投诉举报平台来信的登记、转办、督查等工作；负责重要来信的交办、督办和汇报；协调处理重要来信事项；综合分析来信、网上信访情况，提供和编写有关信息；通报全区群众来信、网上信访办理情况；检查、指导全区办信、网上信访业务工作；承担浙江省统一政务咨询投诉举报平台领导信箱、网上信箱、人民网等重要网站留言办理任务；负责处理人民建议征集相关工作。

负责督办或承办上级机关和区委、区政府领导批示交办的重要信访事项，并做好审结、报告、反馈工作；组织或参与重大疑难信访问题的协调处理工作；负责处理信访积案化解、特殊疑难信访事项听证终结工作；组织有关普遍性、倾向性、政策性信访问题的调查研究，提出处理意见和建议；负责信访人向区政府提出复查复核申请的办理工作；监督信访责任单位落实信访事项复查复核决定；指定区政府有关部门办理信访复查复核案件；指导全区信访复查复核工作。负责信访法治化建设。

负责接听、受理公民、法人或者其他组织来电（网上）信访事项。协助办理来电（网上信访）事项的转办、跟踪、督办、回访等工作，协助做好指导、督促、协调重要来电（网上信访）事项工作。协助做好来电（网上信访）预警信息排查、梳理分析及报送工作，并提出解决问题的建议。协助开展对承办单位的考核、通报、业务培训等工作。完成信访局交办的其他工作任务。