“578”志愿服务队在倾听诉求

（记者 刘丽雯） 瓶窑镇里窑社区是一个典型的小型复合型社区，0.51平方公里的范围内，既有1725户常住居民，又有瓶窑老街景区的熙攘客流，还聚集着120余家创客商户。在这里，住客、创客、游客三类人群的需求交织碰撞，小区、景区、街区叠加，让基层治理这道方程式更加复杂。多年来，里窑社区党委依托“红里窑@未来”品牌，走出了一条“三区融合、三客共融”的基层善治新路子。

做好治理工作，前提是找准真实问题。社区党委牵头组建由党员骨干组成的“578”志愿服务队，队伍下设民情收集、矛盾调解、便民服务等专项小组，承担起基层诉求摸排的核心工作。社区采用接地气的“踱步听音”工作法：社区工作人员、党员常态化走进小区楼道、沿街商铺、景区休憩点，主动和居民、商户、游客面对面交流，耐心倾听大家的诉求和建议。通过常态化的线下沟通，社区累计收集到停车资源紧张、电动车充电存在安全隐患等各类问题、意见60余条。

收集问题只是起点，落地解决才是关键。社区改变单向管理模式，建立多方协商机制，邀请职能部门、商户、居民代表现场议事，对收集到的问题共同研判、分工认领、闭环整改。依托“578”志愿服务队，社区搭建“群众点单、党委派单、党员接单”服务模式，年均开展志愿服务80余场次，并整合共建单位、辖区能人资源，强化党群服务供给，拉近各方距离。

针对最突出的经营和生活节奏错位问题，社区党委牵头吸纳重点商户、居民代表、景区管理方组建街区共治联盟，建立“每月一会、急事即商”联席会议制度，共同制定《瓶窑老街共管公约》。今年以来，共协调解油烟扰民、噪音纠纷等问题5个。

基层治理不是社区单方面的工作，需要调动所有群体的积极性。里窑社区通过“窑豆积分”等形式吸纳多元主体参与，引导不同身份的群体主动参与基层事务，17名热心居民受聘成为网格民情员，常态化收集邻里诉求；11家商户挂牌“党员经营户”，带头落实门前三包责任，主动为游客提供咨询、引导等便民服务；过往游客也能参与治理，通过“随手拍”功能反馈街区设施、环境问题。

软件升级的同时，社区也在关注硬件——如何让大家的家底厚实起来，让服务更有底气。为此，社区党委成立了专业运营公司，打造“共富工坊”“共富食坊”等特色业态。目前，集体经济年收入已突破30万元，收益全部用于社区治理工作，为基层服务提供了可持续的资金支撑。

同时，社区打造“老街坊”特色品牌，组建社商联盟，吸纳10家优质商户入驻。建成“朝夕生活馆”，形成“5—10—15分钟”便民生活圈，精准兜底“一老一小”，让小区居民、街区商户、景区游客共享优质资源。

凭借一系列扎实细致的治理举措，里窑社区先后获评浙江省首批“红色根脉”强基示范社区、省级示范型社区党群服务中心，今年更是获评浙江省先进基层党组织。

如今，社区正依托“红里窑@未来”品牌，持续深化“三客”街区治理共同体建设，以多元共治激活街区活力，持续绘就宜居、宜业、宜游的新时代老街基层治理新图景。