（记者 潘文 沈扬） 上午11时30分，56岁的“瓶窑奶奶”杜福英准时将午饭送到94岁的楼大伯家。大伯接过餐盒，笑着告诉记者：“她们对我们老人太好了，每天都送餐上门。”

这一幕发生在瓶窑镇里窑社区。数据显示，该社区户籍人口2362人，其中60岁及以上老人1007人，占比高达42.6%。面对深度老龄化，社区破局的关键，藏在一个数字里——10000小时。

银龄队伍从5人到62人

2021年，负责里窑社区养老服务工作的章月霞在走访中发现：八九十岁的高龄老人因身体机能退化，许多事情需要人“搭把手”；而五六十岁的初老人群有经验、有精力，更有“老有所为”的热情。

章月霞召集了5位热心的退休居民，开展银龄互助试点。社区党支部发挥统筹协调优势，进一步挖掘招募银龄志愿者，在“百岁幸福家”设置活动阵地，并给予经费支持。

2021年10月，“瓶窑奶奶”银龄互助品牌发布，同时组建银龄互助志愿队，引导鼓励低龄老年人贡献“银辉力量”。“虽然到了退休年纪，但心还没老。”杜福英是最早加入“瓶窑奶奶”的志愿者之一。

如今，这支队伍已从最初的5人发展到62人，平均年龄56岁，重点服务独居老人、困境儿童及流动儿童等群体。炎炎夏日送清凉、为空巢老人送物资、向困难老人伸援手，处处都有她们的身影。

矛盾调解更懂老年人需求

56岁的柯女士与丈夫“同屋不同言”，子女在外地工作。久而久之，柯女士出现了焦虑症状，经常失眠、莫名哭泣。

“咱俩同岁，我退休那阵也慌。”杜福英以同龄人的共情，逐渐打开了柯女士的心结，并多次邀请她到社区帮忙分礼品、管物资，用“被需要”治愈“被抛弃”的负面情绪。如今，柯女士不仅情绪稳定，还经常到社区为“百岁幸福家”打扫卫生、提供引导，参与助老服务。

身为老年人，“瓶窑奶奶”更懂老年人的需求。凌娟熟悉养老服务政策，杜福英擅长助医助餐，章月红是“专职理发师”……队员们互相合作，各有特长。

在里窑社区，目前有10位高龄老人需要送餐服务。了解到老年食堂人手有限，杜福英和凌娟主动承担起辅助送餐任务。

“送餐时，我们也陪老人聊聊天，有时说说最新的养老政策，比如到80周岁有高龄津贴、90周岁可以免费享受老年食堂送餐服务等。”凌娟说。

“不少老人子女不在身边，她们定期上门探视、代购代办、心理慰藉，有效缓解了空巢老人的孤独感与生活困难。”里窑社区党委委员、居委会副主任王婕表示，“瓶窑奶奶”为社区服务做了很好的补充。

“时间存折”激活长效动力

一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。里窑社区的破局之道，就藏在一餐热饭、一件心事、一本“时间存折”的点滴守护之中。

为激发持续参与热情，瓶窑镇推出“时间存折”激励机制，志愿者服务时长可兑换生活用品、技能培训、文化活动、团建交流等。依托线上线下双渠道，建立健全制度化、流程化的志愿者招募与培育体系。

与此同时，社区探索“物业+养老”邻里互助模式，广泛发动低龄健康老人、离退休干部、党员及医护人员参与志愿服务，壮大互助力量，带动形成“以老助老、邻里互助”的良好风尚。

“社区互帮互助的氛围越来越浓厚，也激励着更多居民加入银龄志愿者队伍。”王婕说，里窑社区有不少自建房，屋内维修不在物业服务范围内，社区又组织了十多位有相关技能的热心居民，组建了一支“老街速修队”，及时为居民排忧解难，为社区治理添助力。

五年来，社区矛盾少了，老人脸上的笑容多了。截至目前，“瓶窑奶奶”银龄互助志愿队累计开展各类志愿服务活动500余次，服务时长超10000小时。