本报讯 （记者 沈扬 通讯员 白晨阳） “我腿麻了，走不动路……”杭州西站出站口外，70多岁的项大伯向志愿者招手求助。

了解情况后，“暖小西”志愿者黄莉莉立即从便民服务中心推来轮椅，送项大伯前往网约车上客区。“久坐火车后腿脚不便，怕找不到乘车点，志愿者的帮助让我倍感安心。”项大伯说。

送完项大伯，黄莉莉又遇到了一位拄拐旅客到服务站求助，她随即上前引导至出租车上客区。她在服务手册记录时感慨道，原本以为志愿服务只是“指路刷时长赚学分”，没想到在帮助旅客的过程中还收获了满满的成就感。

杭州西站便民服务中心的记录册上，写满了帮扶旅客的事迹，光轮椅被借用的记录就写了满满两本。

西站枢纽管委会综合服务中心林弈奇介绍，今年以来，“暖小西”志愿服务站已累计服务30万人次，其中重点旅客服务达3万人次。在服务过程中，“暖小西”也在不断优化形式，例如优化轮椅推行路线，为视障旅客提供更详细的声音服务、搭肩引路服务等。

目前，杭州西站同一时段有25名志愿者在岗，大多来自高校和志愿组织。“西站是很多人认识余杭的第一站，我们要让旅客拥有舒心的出行体验，更要传递余杭的温暖，留下美好初印象。”团区委西站志愿者负责人严玲丽说。