本报讯 （记者 凌怡 通讯员 夏丽） “余杭政务服务的高效与贴心，让我深切感受到了这座城市的温度。”近日，市民马先生通过“所队长直达码”留言致谢，道出了政务服务与群众需求之间那份珍贵的“双向奔赴”。

5月27日上午，因需在次日赴港处理紧急商务，马先生赶到余杭区政务服务中心大厅办理签注，不巧却遇到了系统故障，自助签注机无法完成签注。常规人工办理流程需7日，马先生的行程眼看就要受阻。大厅民警了解情况后，迅速安抚其情绪，并果断启动“绿色通道”加急办理。为确保他能按时踏上行程，受理、制证各环节工作人员争分夺秒。从求助到崭新的签注证件拿到手中，全程不到1小时。接过证件的那一刻，马先生难掩激动。

事后，马先生通过“所队长直达码”留下肺腑之言，更主动化身“宣传员”，在商务圈与社交平台传播这次经历，让更多人知晓这份“急群众所急”的专业与暖心。

出入境管理大队提醒：有出行计划的市民，请提前检查证件是否在有效期内（前往港澳的是否有有效签注），确保出行顺利。