本报讯 （记者 俞晓菲） 在瓶窑镇，有一辆车风雨无阻地行驶在街头，它开进田间地头、乡村小道，停在村民家门口，就地解纷、送法上门、服务上门，让一件件矛盾纠纷得以快速化解，这辆车就是“及时雨”巡逻车。

近日，“及时雨”巡逻车来到闻家村，调解一起村民之间的租房纠纷。情况并不复杂，起因是闻大爷发现租客未结清房租就搬离了出租房，正准备报警时想到曾在路上见过“及时雨”巡逻车，就尝试拨打调解热线寻求帮助。

调解队员经过走访排查找到了租客，租客当场将拖欠的房租付清。“这个案件很小，没想到‘及时雨’就在我家门口帮我解决了，钱当场到手，这个效率真是快！”房东闻大爷称赞道。

小小巡逻车就像是一个移动的调解室，小到菜市场秤盘偏差的锱铢之争，大到厂房拆迁补偿的百万博弈，“及时雨”调解队伍总能在法理与情理的平衡木上公平公正地为百姓解纷。

擦亮品牌

凝聚“多元化”解纷力量

如果说“及时雨”调解品牌是枝头绽放的繁花，那么最小共治单元就是扎根土壤的根系。今年以来，余杭全面推广建设“余安”共治单元，瓶窑镇将凤来雅苑小区定为第一批试点单元。

凤来雅苑位于瓶窑镇南部区块，是一批回迁安置房，毗邻凤都幼儿园、瓶窑镇第二小学、北航中法航空学院，周边商铺、工地、学校较多，各类矛盾纠纷突出。

一旦出现突发事件，在等待专业处置力量到达时，存在事件处置“真空期”，需要依托最小共治单元，推动解纷力量下沉、关口前移，确保突发事件预防在先、及时发现在早、有效处置在小。

“居民有难题‘吹哨’，我们队伍会迅速响应，以最小单元开展工作，促进问题解决。”凤来雅苑试点相关负责人介绍，通过共治队员日常巡防，定期摸查辖区各类矛盾纠纷，对每起矛盾纠纷抓好跟踪问效，建立起矛盾纠纷“查—调—跟—访”闭环管理机制。

目前，该试点单元共有12名共治队员参与矛盾纠纷化解工作，他们充分发挥熟悉社情民意的优势，成为一支常驻“生力军”。

所地合作

构建“心治理”解纷格局

周末，瓶窑镇社区戒毒（康复）指导站二级心理咨询师甄园园如约来到某企业，参与调解一起员工非正常死亡赔偿纠纷案。员工汤某死亡后，其家属一时无法接受，到公司讨要说法，社区联合“及时雨”调解队多次调解，但效果甚微。

接到求助后，从事心理咨询多年的甄园园采取“破冰行动”，拉近和汤某家属的距离，接着仔细剖析汤某死因，引导家属依法维权，理性提出诉求。心理咨询结束时，家属恢复平静，最终与公司冷静沟通。

这是瓶窑心理健康服务助力基层矛盾纠纷化解的一个缩影。2024年，瓶窑镇情感纠纷占纠纷总警情的25.69%，心理咨询服务也将工作重点向情感类纠纷倾斜。依托与省良渚强制隔离戒毒所的所地合作，新增2名心理咨询师常驻综治中心，在调解工作中先“疏心”再“解事”。

矛盾纠纷不仅要化解得“好”，更要发现得“早”。瓶窑镇通过定期组织心理健康讲座、开展一对一心理咨询和社区心理健康评估，帮助居民识别应对心理问题，从源头上减少因心理问题引发的矛盾纠纷。这一过程中，心理咨询师不仅仅是情绪的疏导者，更是矛盾纠纷的预防者。

完善机制

打造“一站式”解纷体系

走进瓶窑镇社会治安综合治理中心，窗明几净，敞亮宽阔，各功能区划分清晰，办事流程清楚明了。该中心不仅是群众反映诉求的窗口，更是统筹协调全域矛盾纠纷化解工作的集成式“中枢大脑”。群众一进门，从法律法规到道德人情，总能找到“说理地”和“可信人”。

对群众反映强烈、久拖不决、涉及面广的重大复杂矛盾，中心启动“五堂会审”机制，整合优化平安法治办、司法所、公安、法院、属地单位五方资源力量，通过矛盾问题联治、沟通调解联动、信息反馈联通、风险隐患联防，实现多元解纷资源的高度整合，构建“一门式”服务体系，让群众少跑腿。

在日前的一次“五堂会审”会议上，公安、司法所（驻点律师）、法院、平安办、居委会等对辖区一起涉家庭暴力案件进行协商。会后，家庭暴力告诫书、人身安全保护令、心理咨询、社区备案、回访……一系列动作及措施陆续展开，既为受害者撑起“保护伞”，也为施害者敲响警钟。

自2024年11月运行以来，中心受理劳务合同、民间借贷、医疗事故、婚姻家事等纠纷1213件，群众满意度98.5%，未发生因调解不当或调解不及时引发的民转刑案件。