单位名称杭州市余杭区城市管理指挥保障中心法定代表人金建平
住所  杭州市余杭区五常街道西坝路49号友谊综合楼2号楼
开办资金（万元）8.1经费来源财政全额补助
年初数（万元）8.1期末数（万元）8.1
宗旨和业务范围负责全区“数字城管”的建设、运行、检查与考核的保障工作；参与编制数字城管运行管理标准规范，开展培训和指导工作；参与城市管理应急处置和重大活动保障期间的指挥协调工作，提供信息保障。
统一社会信用代码123301106858031631举办单位杭州市余杭区综合行政执法局
开展业务情况
一、基本情况2024年，在局党委高瞻远瞩的引领与坚定不移的支持下，我单位以高度的责任感与使命感，全面且深入地贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则。从组织专题学习研讨会，深入剖析法规要点，到将各项细则融入日常工作流程，形成规范化、制度化的工作准则，确保每一项工作都有法可依、有章可循。始终紧扣核准登记的宗旨与业务范围，以服务社会为核心导向，主动作为、积极探索。通过深入调研社会需求，精准定位工作方向，扎实开展各项工作，力求将每一项任务做深、做细、做实，为推动事业蓬勃发展、服务社会大局贡献坚实力量。现将本年度相关情况详细汇报如下：
二、开展的主要工作及取得主要效益1.负责全区的数字城管的建设、运行、检查和考核的保障工作，利用现代信息技术手段，对城市管理进行实时监控，调度和指挥的综合性平台，集成了视频监控、数据分析、应急指挥等多种功能，旨在实现城市管理的智能化、精细化和高效化。2按照登记的宗旨和业务范围，开展具体业务活动（1）重点指标完成：数字城管及时解决指标、综合指挥运行指数和有奖举报平台运行指数都取得较好成绩。（2）提高数字城管运行效率。一是推广无人机在城管领域的应用。二是构建城管系统的视频监控应用体系。三是不断完善复杂问题的督办协调机制。四是开展专项普查做好行业支撑。（3）规范值班值守和应急响应。一是值班值守方面，核实值班情况压实基层日常应急力量的储备。二是预案管理方面，年初根据局防汛防洪、抗雪防冻、突发时间应急工作需求牵头更新了局应急预案。三是应急指挥方面，开展抗雪防冻响应，城市内涝防汛响应，防台响应，重大活动保障，处置数字城管加急案卷，报送市局紧急事件。（4）提升有奖举报办理的满意度，进一步提升市民有奖举报问题的处置效率面向结果，落实复杂问题源头治理。（5）坚持党建统领发挥先锋作用。习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记系列重要讲话精神学习和党纪教育学习开展主题党日，周三夜学夜访，廉政教育，结对社区开展活动。3.资源投入情况：机构编制资源投入情况，在编人员8人，编外人员4人。4.取得的社会效益：2024年，余杭区数字城管工解决城市管理问题（792401）件，问题解决率（100）%，及时解决率（98.67）%。
三、存在的主要问题一是与行业部门的双向互动不够。一方面数字城管日常采集交办、专项普查行业监管范围内的各类城市管理问题数量较大，另一方面我区数字城管累计延期为全市平均值的三倍，行业参与数字城管案卷办理的协调、督办程度不高，数字城管数据在行业考核中的作用发挥有待进一步增强。二是与市级规范的匹配程度不高。市局对数字城管和有奖举报问题的处置标准有明确的结案规范，我区西站管委会、良渚新城管委会由于建管衔接不畅，在对市政、绿化、公用、环卫问题的处置上较难达到市级处置标准，造成延期、返工问题多发，影响我区问题及时解决率。三是行业指挥体系结合不够紧密。指挥保障中心在2024年的应急与重大活动保障工作中，在指挥调度方面存在信息不对等、职责不清晰的问题，如在应急响应数据报送口径、重大活动保障执行标准上，行业线与指挥保障中心责任主体不够清晰，容易发生数据更新不及时，指令传达不到位的情况。
四、下一步打算一是在采集重点上向行业管理看齐。加强对数字城管信息采集、视频监控服务外包单位的合同监管，主动匹配市政、绿化、环卫、序化等行业管理实际，根据行业监管指导意见不断调整采集内容、优化采集标准，为行业管理提供有效支撑。二是在处置质效上向市级规范看齐。发挥党员干部先锋模范作用，分片区包干认领数字城管系统运行服务保障工作。用好线上协调、线下领办机制，主动联系问题处置责任单位，做好协调、提醒、督办工作，对于处置异常问题组织现场协调、做好跟踪督办，确保问题高效解决。三是在科技应用上向减员增效看齐。用好市数字城管平台、区“余智护杭”基层智治平台系统优势，探索车载记录仪、视频监控、无人机等技术应用手段，不断探索新的应用场景，确保在预算下调的情况下，以高新技术设备逐步替代人工，实现信息采集服务高新技术应用与采集质量水平的齐头并进。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况无
相关资质认可无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况无
接受捐赠以及使用情况无


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