本报讯 （通讯员 宛琼 郑志杭 记者 阮伟康） 近日，余杭区推出了网格员基层治理“十能”工作法，详细列出了网格员在基层治理中应具备的十项核心能力：能“采”、能“排”、能“访”、能“宣”、能“处”、能“调”、能“研”、能“学”、能“统”、能“守”，涵盖信息采集、隐患排查、走访调研、宣传引导、事件处置、矛盾调解、研究分析、学习提升、统筹协调及底线坚守等多个方面。

“对于我们网格员来说，‘十能’工作法相当于一个工作指导手册。”瓶窑镇石濑村翁家村网格员黄祥城说，“在今后开展网格入户走访、隐患排查、矛盾纠纷调解等日常工作时，工作法能为我们提供明确而详尽的操作框架，使工作条理更清晰，行动更规范。”

“十能”工作法与余杭区数智化建设重大成果“余智护杭”基层智治系统紧密关联，一体运用。在信息采集方面，“十能”工作法明确网格员依托“余智护杭”采集维护地址、人口、企业、社会组织等数据的准确性、时效性。隐患排查则要求网格员通过“余智护杭”巡查走访，及时发现并上报各类安全隐患和矛盾纠纷。

入户走访则是通过“余智护杭”的楼幢户室信息，常态化开展入户走访，做到一半以上时间用于与居民面对面交流，了解居民需求，搜集对村社工作的意见建议等，为居民提供更精准的管家式服务。

除了日常工作，工作法还强调了网格员在安全宣传、事件处置、矛盾调解和力量统筹等方面的能力。网格员需要通过“余智护杭”推送的预警信息及时开展对电信网络诈骗易受骗对象的上门宣防，全力预防减少群众受骗损失，同时通过以小区或以网格为单元“建群入圈”的方式开展线上宣防和诉求搜集。

矛盾调解方面，网格员需要通过“余智护杭”的“全民法理通”数智化工具，积极调处简单矛盾纠纷，帮助居民通过线上线下资源寻求专业的解纷资源和调解服务。在力量统筹上，要求网格员能协调小区党组织、业委会、物业公司和部门下沉各站所，整合辖区党员、楼道长、物业保安、新兴领域群体、热心群众、志愿者等力量，形成网格治理合力。

为了全面落实“十能”工作法，切实提升网格员的专业素养和工作能力，区委社会工作部联合区委组织部等16个部门组建了“十能”工作法推广工作“帮帮团”，提供全方位的业务指导和下沉帮扶。此外，余杭各镇街、村社围绕“十能”要求迅速开展队伍提能活动，通过“小班化”培训、传帮带、示范引领等方式，帮助专职网格员快速提升业务能力。

“通过‘十能’工作法，网格员能更加精准地掌握辖区内的社情民意，及时发现和化解矛盾纠纷，提升基层治理的规范化、精细化、专业化水平，让辖区群众充分感受村社工作的温度和获得感。”区委社会工作部相关负责人表示。