（通讯员 汪晨 张燕妹 记者 刘丽雯） “感谢瓶窑助企服务员在知识产权申报时的帮助与指导，让我们本次发明专利申请工作高效完成。”杭州五星铝业有限公司负责人介绍说，去年年底公司生产基地在专利申报工作中陷入僵局，助企服务员第一时间联系当地知识产权专业服务机构提供指导，“目前，我们在电池用铝箔国内市场占了近一半的份额”。
五星铝业是余杭区工业十强企业，为持续保持企业在行业中的核心竞争力，企业在专利申报、保护和高价值专利培育布局方面有着不小的需求，但企业内部知识产权管理人才不足，在进行知识产权申报时难免会碰到困难。
为此，瓶窑镇助企服务员与辖区内知识产权专业服务机构联合开展“知识产权助企攀登行动”，共同为属地企业特别是专精特新企业、高新技术企业提供专利保护、商业秘密保护等精细化项目指导服务。
这是余杭不断强化机制赋能、推动助企质效提升的一个缩影。2022年6月起，我区全面开展“千名干部助千企助企服务行动”工作，健全“市-区-镇街-园区”四级助企服务支撑体系，选派480名干部，组建41支园区（小镇）服务小分队，实现全区960家专精特新企业、小巨人企业、规上工业企业、部分上市培育企业挂点服务。
一年多来，通过“助企行动”，余杭区建立了中台“四亲”专班、企服中心统筹调度协同、前端“助企服务员”精准发现问题、后端各业务部门“亲清服务团”高效解决问题、全流程督查的闭环工作机制，涉企诉求服务解决的质效进一步提升。
中台“四亲”
企服中心统筹调度协同
为响应省市政务服务增值化改革，余杭打造线上“余省心”企业（人才）服务平台、线下企业（人才）综合服务中心，通过线上线下高效协同，为企业和人才提供个性化、精准化、专业化服务。
线上平台统建8大服务模块、综合集成全区15个涉企服务应用、动态汇集惠企利才政策1052项，推进实现企业“省心办事”“省心申兑”，推进企业诉求高效闭环解决。今年以来，通过“余省心”平台办理诉求101件，已办结85件，满意率100%，累计兑付资金57448.07万元。
线下设立人力资源、科创金融、法律3个增值服务专区，落地145项增值服务事项，实现一窗受理、增值特办。同时，紧扣产业特点，设立四亲专班线下定向服务阿里系企业、工业制造业企业、之江实验室等八大科研重器以及农文旅产业企业，实现重点产业服务全覆盖。2023年，累计服务企业13344家次，解决各类企业诉求2700余件，兑现惠企资金114.03亿元。 （下转第2版） （上接第1版）
前端“助企服务员”
精准发现问题
今年以来，余杭深入开展助企服务员日常走访以及“企业咖啡时”“亲清九日谈”“周三面对面”等活动，面对面了解企业发展，现场协调解决困难，宣传助企惠企政策，推动企业服务常态化、精准化，为企业解难题、鼓干劲、强信心。
春节前，闲林助企服务员走访调研工业企业时了解到，有2家订单爆满的工业企业计划不停工。“为解决企业‘用工荒’，我们积极对接，了解企业用工需求，多渠道发布招聘信息，帮助企业招聘。”闲林街道办事处区域发展办章斌斌一直与企业保持线上联系，“开门红政策一出，我们线上线下双线发力，充分发挥助企服务员的职责，第一时间将政策传递给企业，让企业了解政策、用好政策。”
后端“亲清服务团”
高效解决问题
企业诉求涉及方方面面，为解决跨部门难题，余杭抽调发改、经信、财政等31个部门骨干，组建“助企帮帮团”提供答疑、政策宣讲及兑现落地等服务。同时，建立41支园区（小镇）服务小分队，配备产业、招商、创新等助企服务员，根据区块特色常态化提供针对性服务。
如：钱江经济开发区创新“一二三”服务机制，即上门推送一揽子政策和服务打包入企，组建两支助企服务队伍：一支队伍以工业社区网格员为抓手，匹配金融、法律、公积金等辅助力量；另一支队伍由环保管家、安全专家牵头，为企业提供“环评+能评+安评”综合服务。
“企业遇到问题，不用再去想该向哪个部门反映，都可以向‘助企帮帮团’或‘助企小分队’反映。”亲清办负责人说，“专员-专团”组团小队式助企服务，让干部专业优势、部门资源优势转化为化解问题的行动优势，让破难解困更高效。
全流程督查
推动助企“全链条”闭环破难
为防止“助企行”浮于形式，让干部急企业之所急、解企业之所困，余杭组建助企督查组日常督，抽查问题收集、办理等情况，并以整改通知、当面约谈等形式落实整改。企服中心对“余省心”平台上提交的企业诉求意见也将全程跟进，督促有关部门在时限内给出答复，做好诉求闭环反馈。定期编发“亲清助企简报”，选编服务企业优秀案例和经验做法，营造紧抓快办、比学赶超服务氛围。
同时，余杭十分重视新质生产力企业发展。在年后召开的经济高质量发展大会上，我区发布《余杭区创新驱动 人才引领 加快形成新质生产力若干政策意见》，在原有科技、人才、产业的政策基础上，瞄准未来产业发展趋势，强化企业科技创新主体地位，引导各类创新要素向企业集聚，做好助企服务的“店小二”。
接下来，余杭将深入推进政务服务增值化改革，创新升级助企服务，实现涉企诉求高速响应、惠企政策直通直达、痛点难点重点攻坚，切实做到“我负责阳光雨露、你负责茁壮成长”。