2022年，余杭区内有地铁3号线、4号线、10号线、19号线等多条地铁线路建成开通，地铁三期线网基本成型，公共交通出行成为许多余杭区市民的新选择，公共交通服务水平的提升自然成为市民关注的焦点。现将余杭区2022年公共交通社会满意度调查公示如下：
（1）公交总体满意度：
2022年度余杭区公交总体满意度为89.90%，较上一年度上升了约0.13个百分点（上一年度为89.77%），居民公交出行的满意度有所提升。
表 1余杭区公交满意度历年对比表
年度 | 总体满意度(%) | 各分项指标满意度% | ||||||
站台候 车时间 | 站台等 候环境 | 员工服 务态度 | 车内卫 生环境 | 乘车舒 适度 | 换乘便 利性 | 公交出行信息 获取便捷性 | ||
2022年 | 89.90 | 85.22 | 85.61 | 92.84 | 95.00 | 88.88 | 87.86 | 94.67 |
2021年 | 89.77 | 85.58 | 89.56 | 92.00 | 93.35 | 90.76 | 87.41 | 91.22 |
2020年 | 89.08 | 80.68 | 91.25 | 92.63 | 93.17 | 90.57 | 87.99 | 90.38 |
2019年 | 84.55 | 76.5 | 83.7 | 90.0 | 89.1 | 85.9 | 83.4 | 87.4 |
2018年 | 84.2 | 76.1 | 82.7 | 89.9 | 89.0 | 85.7 | 82.9 | 87.3 |
表格注:2020年之前含临平区
（2）满意度最高的公交服务：
2022年度余杭区公交出行满意度各指标中，满意度最高的公交服务与上一年相同，仍为车内卫生环境，分值为95.00%（上一年度为93.35%）。
（3）最希望改善的公交服务：
2022年度余杭区公交出行满意度各指标中，最希望改善的公交服务与上一年度相同，仍为公交站台候车时间，分值为85.22%（上一年度为85.58%）。