“双十一”如期而至，余杭各大电商企业火力全开，腾仓备货、主播上阵、招集人手、收集“购物车”信息……全力以赴为顾客提供服务。而在另一个看不见的战场，还有很多人坚守岗位，为这场“双十一”狂欢盛宴保驾护航。

电商企业：全力为顾客服务“战绩”仍在攀升，前9个月余杭区网络零售额规模列全市第一

（记者 郑锋龙 通讯员 张思奇） “25亿！”这是截至11月8日18时浙江森马电子商务有限公司在全网零售额的“战绩”，目前这个数字依然在攀升。在森马电商的直播间内，主播一边展示穿搭效果，一边马不停蹄地介绍产品卖点。

抓住直播风口，森马电商积极布局直播渠道，大力发展直播、内容电商、社交电商，构建多平台、多品类的消费生态链。近年来，森马电商提出数字化、工具化、流程化三步走战略，运用大数据，提升定制促销与销售计划的效率，改善线上消费者体验。“我们订单的平均出库时长缩短了3-5小时，实现网上销售与网下物流分拣一体化的业务高度结合。”森马电商相关负责人介绍。

在杭州认养一头牛生物科技有限公司直播间，主播正推出“天猫预售奶卡”“跨店满减”“直降立减”等优惠活动，吸引消费者下单。“传统电商的线上乳制品市场正在复苏，我对今年‘双十一’整体预期还是比较乐观的，制定的‘双十一销售目标保持同比增长的态势。”公关部工作人员方芬说。

电商产业是余杭创业创新最为活跃的重要组成部分，电商类市场主体近5万余个，从业人数近40万人。2023年1-9月，余杭区实现网络零售额1556.22亿元，规模列全市第一。

近年来，区商务局持续加大电商企业科技研发支持力度，鼓励电商企业挖掘用户需求，推动社交电商、内容电商、生鲜电商等新模式发展，推动生活性服务业数字化转型。“下一步，区商务局将持续打造一流营商环境，招引落地一批优质电商项目落地，助力余杭经济转型升级。”区商务局相关负责人表示。

区网络交易纠纷调解中心：近百名调解员每天处理投诉信息近1800件

（记者 张瑚滢 通讯员 胡仪慧 赵玥） “您好，我是此前和您联系过的调解员，我看到您提交的相关诉求了……”作为阿里巴巴总部所在地，全国各地涉及此类网络交易纠纷投诉都在余杭汇集。“双十一”电商节来临，余杭区网络交易纠纷调解中心忙得热火朝天，调解员们正加班加点解决手头上的网络交易纠纷。

调解员刘若熟练地操作起网络消费在线调解平台，向记者展示此前的维权记录，商品详情、交易记录、聊天截图等信息一一呈现，“我们的工作就是通过这些信息找到完整证据链，作为‘中间人’在消费者和商家之间进行调解。”

余杭区网络交易纠纷调解中心是全国首个网络交易纠纷调解中心，融合行政调解、人民调解、平台调解等各方力量，目前共有调解员近百名。“每天通过全国12315系统流转于此的投诉信息有将近1800件，‘双十一’期间，调解员们在保证处理质量的同时，工作进度‘加紧’了不少，每位调解员每天至少调解15件以上的纠纷案。”区市场监管局网络经营监督管理分局局长王晓华介绍，今年以来，这里共完成网络消费纠纷调解50万余件，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。

此外，监管部门也早已提前谋划，对相关平台企业开展集中业务指导，指导其积极处理消费纠纷，线上线下双管齐下，营造安全放心消费环境。区市场监管局也在此提醒广大消费者，面对各种促销手段和低价诱惑时，要按需购买，理性消费，协商不能解决时，应及时拨打卖家或交易平台所在地的12315投诉电话投诉，及时维护自己的合法权益。

余杭供电：为电商企业、物流配送提供安全可靠的“电动力” 

（通讯员 陈佳怡 记者 诸飞扬） 11月10日，区供电公司工作人员来到位于杭州农副产品物流中心的正北货运市场巡检屋顶的光伏设备和其他用电设施。

正北货运市场集交易、加工、仓储、物流等多种功能，汇集水产、肉类、果品、蔬菜、粮油、副食品等各类产品。“双十一”已然成为每年全民购物的重头戏，市场每日进出车辆近6万辆次、日人流量约10万人次。伴随订单日益增加，各电商企业的生产厂区、装配厂区用电量激增，可靠供电无疑成为买卖双方成功交易的关键。

“在双十一期间，正北货运市场近200家物流企业一天要分拣上百万件快递，用电量是日常的两至三倍，可靠而稳定的电力供应就显得十分重要。因此我们在去年为正北物流园区安装了屋顶光伏，缓解用电压力，同时可以为企业减少一部分用电成本。”区供电公司员工王超俊说。

据了解，浙江正北实业有限公司光伏电站总装机容量约1.43兆瓦，设计年发电量约140万千瓦时。“余杭区域内物流园区较多，加上电商企业种类较多，水果海鲜及各种食品产品对电力的需求也较为严格，需要做到冷藏保存，为此各园区特别关心用电安全，一旦停电就会造成不必要的损失。供电公司为我们安装屋顶光伏之后，每年可以节省至少30万元，同时供电可靠性也得到了保障，这让我们对决战‘双十一’充满信心。”园区负责人说。

当前，区供电公司各供电所深入辖区内各电商产业园与物流基地，根据近期负荷波动、现场设备使用等情况进行能效评估，对企业用电质量进行“问诊”，为电商企业、物流配送提供安全、可靠的电力供应，全面助力“双十一”期间电力安全运行，为“双十一”购物配送保电护航，确保居民购物顺畅。

快递站点：忙碌而有序，每日提供快递进、出服务约100万件

（记者 王珏睿 施涛） 这几天，快递业务的高峰期也如约而至。在余杭的快递站点内，人员、车辆各就各位，智能分拣设备也高速运行，确保平稳度过快递高峰期。

在位于余杭街道的一处快递中转站内，一车装着5000余件的货物准时运达，工作人员马不停蹄地进行卸货。随着自动化传送带飞速运转，操作工站在一边，麻利地对货物进行分拣。半小时左右，这批货物就被分拣处理完毕。

“目前白班有操作工47个人，晚班有60多个人，加起来一天要分拣15万件左右。今年的物流量比往年要多，操作工工作量挺大。”圆通速递杭州城西交换站操作部主管雷勇说。

操作间内，智能分拣设备让投递的准确率提高了不少。快递们“坐着”传送带被运送到各快递员负责的区域内，待装车完毕后，便立即送往对应的区域网点。

“今天上午有100多台快递车抵达，高峰期在12至14日。为了应对增长的投递量，每个分部都增派了人手。省内快递隔日就可送达。”杭州城西圆通公司分部经理钟艳青说。

据了解，余杭全区目前共有集散处理场所86处、末端服务场所406处，日提供快递进、出服务约100万件。近年来，随着数字化技术的应用，快递服务质效有效提升，全力保障“双十一”等旺季运转更加顺畅。