“我们去年已经成功申报了省级专精特新，今年想继续申报国家级专精特新‘小巨人’，但申报截止日期临近，又毫无头绪，希望街道能够提供指导。”浙江某器材检测研究院有限公司总经理刘卫东向仓前街道助企服务员陈彦伊诉说着难处。

接到企业求助信息后，陈彦伊立即联系余杭区亲企办，启动亲清助企“五级”问题处置机制。“通过区亲企办，我们第一时间调配区级资源，邀请区创新创业服务联盟专家上门指导企业申报，仅用两天时间就帮助企业完成国家级专精特新‘小巨人’的项目申报。”陈彦伊说。

专班运作

配强助企服务“指挥中枢”

陈彦伊口中的“亲企办”是余杭区亲清助企领导小组下辖的“四大专班”之一。为构建助企服务“最强大脑”，确保亲清助企落到实处，余杭区成立了“亲企”“亲禾”“亲橙”“亲之”四大专班，从涉经部门、平台、镇街抽调24名精干力量，集中办公、实体运作，高效服务重点工信企业、农业企业、龙头企业和之江实验室等科研重器。专班通过企业问题“五级处置”闭环，“简单问题”即知即办、“一般问题”主管研办、“难点问题”组团联办、“复杂问题”一把手领办、“重大问题”区级领导督办，实行企业诉求动态销号。同时，下派14名专班成员下沉一线，包干督查镇街、平台助企纾困，对走访拖拉、服务滞后、主观轻视等问题，下发限期整改通知书，确保助企服务举措落地见效。

数字赋能

实现助企惠企“精准触达”

有了“指挥中枢”更要有触达网络，余杭区发挥自身资源优势，通过数字化手段不断提升助企服务能级，缩短惠企时间成本，构建了一张数字助企线上网络。

“亲清余杭”企业综合服务平台是余杭区主推的惠企政策兑现重要平台，归集全区7.7万余家企业的工商、信用、税收等各类信息5000万条。2022年以来，余杭区发布实施助企纾困36条政策，困难行业、个体工商户以及受疫情影响严重的中小微企业都可以通过网上平台申请兑现扶持政策。2022年1至6月，该区累计兑现惠企扶持政策资金67.28亿元，涉企专项资金兑现率65%。

除了“亲清余杭”在线平台，余杭区各镇街也纷纷打造助企数字化应用。如余杭区闲林街道创新构建“568闲企通”线上企业服务平台，通过“你点我办”形成企业线上发布需求、助企服务员接单、交办职能科办联动解决的闭环机制。余杭区五常街道落地全区首个“亲清助企服务中心”，以浙江省经信厅“企业码”试点为抓手，开发“主任直通车”特色模块，落实街道办事处主任、副主任直接牵头处置企业困难诉求，为助企服务工作“挂挡升级”。

用心用情

力求助企纾困“高质高效”

无论是专班运作，还是数字化加持，企业满意度永远是评判“亲清助企”工作的唯一指标，关键要看为企业办成了多少事，解决了多少实际问题。余杭区“千名干部助千企”活动开展以来，不断涌现助企服务的生动案例。

区人力社保局助企服务员钮施翰在走访企业过程中，发现不少高新企业都存在博士人才缺口，而猎头公司又要抽取高额佣金。为降低企业“求才成本”，在余杭区人才办的指导下，他积极组织“云聘会”全球海选，帮助区内高新企业完成博士云对接128人次，达成初步意向60人，预计最高可为企业节约人力成本1000余万元；余杭区经信局助企服务员陈渊平在走访杭州某科技股份有限公司后，了解到该公司水下机器人项目已进入测试阶段，但测试场地迟迟没有找到。为此，他主动对接余杭区林水局助企服务员金辉，研判环境影响，帮助该公司找到一处符合条件的水库，完成了助企服务员的“二次接力”；余杭区良渚街道助企服务员高唐，积极联系区级部门为杭州某面包工业有限公司开通绿色通道，办理物流园区临时通行证，帮助企业实现上半年产值破亿、逆势增长，同比增幅达到23.45%，企业也送来了“为企业排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗。

企业无小事，助企无止境。余杭区将继续站在经济稳进提质的高度，全心全意助企惠企，激发市场活力，激活发展动力，努力打造国际一流营商环境。

（来源：人民日报客户端）