各科办（中心）、社区、企事业单位：

按照各级关于深化“最多跑一次”改革向社会治理领域延伸的总体部署，本着让群众花费最少的精力和成本，让各方力量延伸最丰富的手臂和触角，五常街道综治中心建立“两预”机制，具体内容如下：

一、工作目标

通过建立“两预”机制，倒逼接待工作提质增效；同时一改原先“你排队等我”的模式为“我提前等你”，探索性尝试“最多跑一次+最多跑一地+反映零等待”的便民新路径，进一步打造有序、和谐、法治的社会基层治理生态圈。

二、主要内容

“两预”即定期对街道综治中心坐班信息进行线上提前预告，群众可结合预告情况对待反映事项进行电话预约。

1.预告。每周五以“智创五常”微信公众号为推送平台，线上发布街道综治中心次周坐班接待安排，并以明确接待人员姓名及选派单位（群团、个人）名称的形式实行信息“双晾晒”。

2.预约。针对群众反映的涉及多个职能部门、情况较复杂、利益关系交织的疑难问题，或近期暂未安排坐班的接待力量，群众可在工作时间拨打预约电话88731001，简要说明事由，对接待力量通过电话进行“点单式”预约。中心工作人员将根据来电人要求，协调相关接待力量，明确接待时间，要求接待人员于接待当日早于预约人到达中心。

三、工作要求

1.对来电预约事项，综治中心工作人员须对相关情况做好记录并填写《五常街道综治中心接待事项登记表》，后续工作要求等同于其他事项接待调处要求。

2.根据群众预约情况及满意度调查，要以群众需求为导向，滚动优化中心“每日固定接待+领导值班接待+定期坐班接待+阶段性进驻接待+预约接待”五合为一的灵活组合模式，提升预告环节的务实性，多元调处的针对性。

3.根据群众预约内容，视情主动提供信访代办服务，实现群众“一次都不跑”。

中共杭州市余杭区五常街道工作委员会

2020年1月2日