2011年，区行政服务中心、公共资源交易管理办公室（以下简称“中心”）严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《余杭区政府信息公开办法》，遵循依法公开、全面公开、分层公开、及时公开和安全保密的工作原则，认真贯彻落实区政府关于政府信息公开的系列政策，积极做好本单位的政府信息公开工作。结合第五轮行政审批制度改革，深化权力阳光运行机制，充分利用“余杭区审批门户网”等平台，真正做到为投资业主和广大市民提供“民本、高效、透明”的政务服务。现将有关情况总结汇报如下。
一、认真组织，提高认识。
2011年“中心”扎实开展“提效创优年”活动，实行精细化管理，在改革创新服务举措，全面提升“市民之家”服务效能，着力推进“网上审批 ”，全力延伸“两家两中心”功能及服务，着力建设一流的公共资源交易平台的同时，继续全面开展政府信息公开工作。在以“中心”主任为组长，分管副主任为副组长的“中心”政府公开工作领导小组正确领导下，带领全体工作人员，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》，做好信息公开工作，保持政府信息公开力度。
二、完善制度，规范程序。
一是继续严格按照《余杭区行政服务中心政府信息公开指南》和《余杭区行政服务中心政府信息公开汇总目录》，“中心”将信息公开工作细化到每个责任科室，明确6名信息公开人员，根据各科室信息公开任务分解表，层层分解任务抓落实，保证不漏发任何一条应公开的政府信息；二是规范信息公开程序，根据“中心”工作特色，制定信息报送规范制度，通过指定人员层层审核把关后发布到门户网站进行公开，确保“中心”政府信息公开工作正常有序开展。
三、主动公开、建立机制。
“中心”自成立以来，一直致力于打造阳光服务型政府窗口，所有相关的政策法规和办事流程通过服务指南、公告栏、网络、报刊、电视等媒介全部对外公开。同时，根据开展政府信息公开工作的要求，将已公开的各项内容进一步作了细化整理，并根据新的变动及时进行调整，按照区政府要求，实时更新机构概况、政策文件、规划计划、进驻部门、办事事项等内容。
（一）完善信息查询设备
根据《杭州市余杭区政府信息公开办法》，“中心”在“市民之家”一层、三层装置LED大屏幕，及时公开政务及招投标信息，并在大楼各显著位置设置公告栏、指示牌、一事一表架、意见箱等，为办事群众和业主获取政府信息提供便利；同时利用大厅及电梯口的液晶电视发布相关信息，提高知晓率。
（二）全面真实公开信息
1. 在“市民之家”办事大厅设置了7台触摸屏，详列了部门职能、窗口指南、审批流程等，还有办事查询等功能；设置叫号系统，并在“中心”三层共设9个叫号机，方便市民取号办事、了解信息；制作一事一表折页，方便市民；通过“中心”门户网站（www.yhfw.gov.cn）实时更新工作动态、政策法规，并随时处理业主的网上咨询和举报投诉等。与此同时，同步更新“政府信息公开”中的内容。
2. 实时更新本单位信息。凡是“中心”各科室通过OA平台投稿的新闻稿和通知，均第一时间推送到“杭州·余杭”门户网站。“中心”的简报信息等，也及时在政府工作平台和“中心”门户网站上更新上传。全年，“中心”共审核上传各类信息1464条，比上年增加44.38%，保证了本单位即时信息更新的及时性和全面性。
3. 由于“中心”是一个窗口单位，进驻部门窗口人员相对具有流动性，在人员发生变动时，“中心”账户管理员及时与信息中心联系，填写上报人员、部门窗口调整表，在已公开进驻窗口及人员的基础上，随时更新进驻人员名单，保证机构信息的准确性和有效性。
4. 公共资源交易中心方面，2011年共发出建设工程和政府采购招投标公告1073条，比上年同期增加36.51%，同时在第一时间在交易中心大厅显示屏、公共资源交易网站和政府信息公开等平台对外公开，保证信息的及时有效。
5. 通过“政民互动”平台共受理并办结咨询件26件，其中，网上12345有7件，区政府领导信箱1件，部门领导信箱5件，人民建议征集1件，效能监督1件，网站建议征集2件，办事咨询9件。同时，积极处理依申请公开事项，全年共办结2件，均在接件当日联系、答复申请人，并公开相关文件。
6. 7月推出大厅总值班制度，每工作日由一位领导、一名职能科室工作人员、一名窗口负责人在大厅值班，接受服务对象咨询，主动做好导办服务；总台咨询电话89163901，全年受理回答咨询逾14000人次。
7. 加强与余杭新闻媒体的合作交流。在《城乡导报》上制作刊登了“市民之家”启用一周年专版，并在区“两会”期间，刊出了“中心”五年历程回顾和未来展望专版，同时不定期刊登“中心”动态新闻；与电视台合作拍摄宣传片，制作了“市民之家”专题片。通过与媒体合作宣传，让广大市民更多了解“市民之家”的实时信息。
四、存在问题及改进措施
2011年“中心”进一步完善了政府信息公开工作，但仍存在进步的空间，在2012年，“中心”将主要做好以下几项工作。
1. 定期自查“中心”在区政府门户网站、中心门户网站等网络信息公开情况，及时纠正更新变动信息，保证信息的及时真实。
2. 保证信息公开及时，根据实际情况，增加公告栏、指向牌等，在利用好原有LED大屏幕、信息架等设施的基础上，持续推进信息公开工作创优争先，积极发挥创新力，体现“市民至上、服务为本”的宗旨。
3. 进一步完善信息公开考核制度，明确并落实相关职责，强化信息公开督查，确保信息公开无死角。
余杭区行政服务中心
余杭区公共资源交易管理办公室
二○一二年三月二十七日