本报讯 （记者 沈扬 通讯员 刘辉） “AI余杭”自今年5月迭代升级以来，截至目前累计消耗超1300亿词元，每天数亿次“AI思考”在政务体系运转。

智能体正在渗透到余杭市民生活的方方面面，“AI社工助手”“余小环”尤其突出。余杭街道云轩社区两户居民因装修纠纷需调解，社工小叶录入情况后，智能体迅速给出责任认定和化解路径。“以前全靠经验磨嘴皮，现在有AI建议，调解更有底气”社工小叶说。目前，该助手已覆盖12个镇街，日均调用超3000次，推动事件闭环率提升至94.32%，网格问题响应率100%。

在生态环境领域，环保AI数字人“余小环”则成为执法人员的“好参谋”。过去查企业档案靠打电话，如今可“秒取”档案，智能检索污染物、生产设备等信息，像随身带“执法百宝箱”。依托它，企业档案梳理工作量降低80%—90%，单家企业的入企检查筹备时长可节约30至60分钟。

亮眼表现的背后，是“AI余杭”底座全面升级：算力提升近3倍，模型从16个增至28个。阿里巴巴钉钉政务行业高级专家泮玲表示：“大模型和算力底座如同给各个业务单位配上了‘数智工具箱’，可快速构建适配场景的智能体。”

数据是智能体“聪明”的根基。今年，余杭新增归集回流公共数据202类、共21.1亿条，建成3个政务领域高质量数据集和21个知识库，并全量注入“AI余杭”。目前，平台已为15家单位智能体提供模型和算力支撑，覆盖数字政府、基层治理、营商环境、政务效能四大领域；29家单位工作人员结合业务痛点，“手搓”出60个智能体，在实操中提升效率。

随着底座增强，两位“新同事”上线：“小余儿”更会答，“余晓企”更懂企。“小余儿”接入人民网等102个权威网站，整合700万份本地政务数据，新增联网搜索功能，让答案有出处、能追溯，响应速度提升30%；“余晓企”归集全区500家重点数据企业信息，搭建产业知识库，让助企服务与产业分析更精准。

余杭区数据资源管理局相关负责人表示：“接下来，我们将持续深化‘人工智能+政务服务’场景应用，常态化开展智能体搭建培训，扩大高质量政务数据集归集范围，推动更多业务场景在平台落地应用，让‘AI余杭’从‘能用’走向‘常用’，进一步提升政府工作效能。”