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南苑街道社区卫生服务中心下属有高地、天万、联盟、长树、钱塘五个社区服务站，服务范围涵盖十二个社区，常住人口3万，而外来人口的数量与常住人口数量比几乎达到1：1。中心力争今年门诊人次达18万，总收入至1500万元。汪晓静说：“虽然这个要求有点高，但是中心的基础比较好，努力还是可以完成的。我们完成目标并不是以提高单个就诊病人的就诊成本为手段，而是力图依靠提高服务质量来吸引更多的患者。上半年医院达标情况良好，下半年也很有信心。”
汪晓静除了是中心主任主管行政，还是中心内一位深得患者信任的全科医生，与专科医生不同的是，全科医生要求掌握的知识面更广，但是往往在深度上略显不够。因此，她特地去进修了外科、五官科和皮肤科，让自己能在全科的基础上结合专科以更好地为病患服务。在记者采访的过程中，不断有患者来找汪晓静就诊，她说：“在中心呆了这些年，赢得了一些病患的信任，这是对我的一种鼓励。但作为中心的负责人，我希望有更多的医生能得到患者的信任，总体医疗水平的上升才能使中心提高。为此中心也注重给更多的医生提供进修的机会。”
走进中心门口时，记者就闻到一股中药味。汪晓静介绍说，中医门诊是他们中心的一大特色。现在中心聘用的四个老中医每个星期都轮流坐诊，很多绍兴、海宁、萧山等地区的患者也会专门前来就诊。在中心传达室旁边有一台中药煎药机，每天早上到晚上11点一直都有人在排队煎药。目前中心正在申请再增加一台煎药机。
昨天下午，中心组织人员前往杰丰制衣厂，对其员工进行免费的公民健康素质培训。“这些知识很基础，但是很有用，可是现在很多人还不清楚。7月4日我们要到小学去宣教，随后的社区讲座中也会穿插这些知识。曾经有一名在联防队工作的35岁患者，本来是来中心看拉肚子的，当时我给他测了血压，测出结果发现他的血压偏高。患者说他一年前就知道自己血压高，但是他觉得吃不吃药都一样，反正也没有头晕这些症状。其实他不知道的是，没有感觉但发生意外的患者每年都有不少。我们希望通过我们的健康培训，能让这些知识深入人心。”
汪晓静说她从来不认为健康教育是一个表面文章，正确健康观念的传播是非常重要的。正是这样的理念，南苑街道社区卫生服务中心在汪晓静的带领下，一直以一种严谨的态度来对待健康教育。她要求各卫生服务站通过黑板报的形式向社区居民宣教，并要留存每次黑板报内容更新的照片；她会亲自打电话到老百姓家里确认是否有中心医务人员上门来进行过健康教育；同时她认为要做好宣教工作，首先社区医生要有清晰准确的知识，因此定期对其进行相关培训；南苑街道有不少加工企业，每年中心都给一些企业进行免费的急救培训，内容包括遇到溺水、触电等紧急情况时的急救方法……
汪晓静非常重视免费体验工作。对老百姓进行免费体检的工作量很大，每一次到体验的日子，汪晓静都会带头抢先工作。冬天6：00，夏天5：30，她就开始做准备工作，别的医护人员看她这么敬业努力，也都提高积极性，努力做好体检工作。几个月前，有一个患者本身没有任何症状，拿到免费体验通知后前来体验，体检中发现他肝脏里有阴影，立即到大医院就医，因为发现及时，手术取得很好的效果，挽救了病人的生命。
由于出色的服务表现，南苑街道社区卫生服务中心被评为第五人民医院2008年底综合评比先进中心和医患和谐促进行动评比先进中心。(商赟 戚珊珊) |
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来源：城乡导报
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