南苑街道河南埭社区是余杭区首批开通88712345的社区，从去年12月份成立信访受理服务站以来，河南埭社区共接到居民诉求17起，反映内容包括社区环境卫生、治安状况、邻里纠纷、办事查询、突发事件等，现均已解决，办结率100% 。目前，社区已经能够做到“小事不出社区，有事第一时间解决。”
　　去年12月，作为首批开通88712345的社区，河南埭社区在第一时间成立了社区12345信访受理服务站。从近半年的实践来看，这个集投诉求助、政策咨询、办事查询、建议征集及信息反馈等功能于一体的服务体系正日益发挥它的作用，它不单纯是为政府与居民的联系拓宽了渠道，更重要的是改变了过去市长公开电话、区长公开电话被动与居民建立单一联系的状态，变为双向、互动的沟通方式。每接到一起情况反映，社区都会全程跟踪，直至问题全部解决，事后还会继续回访，这种互动的方式让居民对社区更加信赖，从而形成良性互动循环。
　　今年2月24日，家住河南埭20组食品公司宿舍居民王某反映，她家楼道共三户居民公用下水管道，因设计及使用年限等原因，每年都会发生水管堵塞现象，三家住户常因水管疏通费发生矛盾，要求社区调解。社区知晓情况后，与该楼建造单位区食品公司取得联系，食品公司同意出资对部分管道进行更换和疏通，同时对该楼道供水进行了彻底改造，统一安装了直供水，三方对处理结果均表示满意。近日，这位当初反映情况的居民再次来到社区，不过，这次她不是来反映问题的，而是来为汶川灾区捐款的，她说：“我有困难时社区帮助我，现在国家有困难了，我也要尽自己的一份力。”
　　另外，在今年余杭区创建省级示范文明城区活动中，不少居民通过88712345反映社区内的卫生死角，社区也借助此平台，建立解决问题机制，使社区问题不上报，自己能解决的就自己解决。如今，居民们遇到的难事、急事、烦心事，在家门口就得到解决。 (通讯员 张莉 记者 叶凤)