余杭区劳动和社会保障局以作风建设年为契机，在广泛征求群众意见和建议的基础上，针对存在的问题，采取整合办事窗口、精简审批程序、一对一实施个性化服务等举措，极大地提高了工作效率，得到群众肯定。
    根据业务办理流程，区劳动保障局对窗口的柜台设置，进行了合理调整，尽量使群众少走“冤枉路”。如医保科根据业务种类的不同，将审核、报销、工伤、生育等业务窗口分别集中在办事柜台，避免群众来回跑；同时还改革审批程序，使工伤、生育保险的报销费用能在一个星期内就办结，大额报销费用半个月内办结。
    对于职工人数在500人以上的大型骨干企业，劳动保障局开展了一对一的个性化服务，即对企业的参保、咨询业务实行一对一服务，业务科工作人员专人接待办理，每人负责两家。在业务繁忙的时候，工作人员还利用中午等休息时间办理。
    该局业务部门的工作人员还积极开展上门送政策、送资料、送信息服务。如派人到塘栖、闲林、中泰等镇乡9个涉及征地农转非的行政村、社区开展现场咨询，为农转非人员详细讲解参保政策、手续办理等知识。劳动监察大队也主动上门为企业提供劳动保障培训，讲解劳动法律法规，为进一步构建和谐劳动关系将监察工作前移。
    为进一步方便参保人员办理保险业务，区劳动保障局还与建行余杭支行、余杭农村信用合作社协商，由银行代为征收个体参保人员的社会保险费用，分流业务，提高工作效率，也使边远镇乡的群众能就近办理缴费等业务。
    通过一系列改革，到劳动保障局办事的老百姓都能感受到窗口的服务态度好多了，办起事来也快多了。 (俞国庆  叶凤)