（记者 阮伟康） 中午时分，仓前街道葛巷未来社区的食堂里，饭菜香气弥漫开来。盒马配送员郭永兵熟练地刷过“爱心饭卡”，花8元钱端走了热气腾腾的两荤一素。

“这要在外面的饭店，少说得18块。”他满足地笑道，“吃得实惠又健康，关键是能和兄弟们唠会儿嗑，歇口气。”这间不过百来平方米的“暖新食堂”，是余杭服务保障新就业群体的缩影。

值得一提的是，为了照顾午间奔忙的骑手，食堂特意将供餐时间延长至下午1点半。菜品也悄然升级——年轻人偏爱的香辣、糖醋风味取代了单一的老年餐，油炸小酥肉、水煮肉片的香气成了吸引小哥们准时归来的信号。

就在郭永兵等人在食堂享受片刻放松时，又有一名外卖员结束午高峰的冲刺走了进来。小哥抬起手臂刚抹了把额头的汗，就被送上一杯冰凉沁爽的饮品。原来，这是余杭专门设立的“爱心冷饮补给站”。

这样的关怀场景，在余杭外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的生活中很寻常。

近年来，随着新经济蓬勃发展，余杭吸引了约2.5万名新就业群体。如何让这些“城市奔跑者”感受到温暖与归属？余杭以凝聚服务新就业群体“十件实事”为抓手，聚焦新就业群体的急难愁盼，通过创新服务模式、整合部门资源，构建起覆盖生活便利、权益保障、能力提升等方面的全维度支持体系。

比如，针对新就业群体“休息难、充电难、应急难”的问题，余杭在商业区、充电点等聚集地布局智能化驿站，打造“15分钟可达”的服务网络，建成江南时代小哥驿站等5个24小时暖心驿站，配备饮水机、充电桩、急救箱等基础设备，并增设按摩椅、乒乓球桌等休闲设施，让奔波的身影有了“随时可停靠的港湾”。今年上半年，已通过驿站开展义诊、心理健康咨询等活动13场，服务超800人次，真正实现“歇脚更舒心、服务更贴心”。

薪资拖欠、事故理赔等权益问题曾是新就业群体的烦心事。余杭高标准打造全市首家新业态纠纷调解中心，整合法律咨询与调解平台，针对高频争议提供“一站式”服务。今年上半年，依托仓前街道“一站式”调解专窗等平台，已成功化解38起纠纷。同时，开展劳动权益保障咨询活动22场，切实帮助“小哥”提升自我维权能力，让“劳动有尊严、权益有保障”从口号变为现实。

把服务做进去，还要把作用带出来。余杭深谙，最深沉的温暖不仅在于“给予”，更在于激发群体与城市“共生共融”的内生动力。以党建为引领，余杭充分发挥外卖小哥等群体线路熟、情况明、机动性强的特点，建强守护侠、监督侠、急救侠三支“骑士侠”队伍，积极引导大家参与文明创建、志愿服务等工作，让新就业群体实现了“被服务者”到“治理参与者”的身份升级。

不久前，外卖小哥蔡光轼入选2025年“杭州好人”榜单。此前，他早已是骑手圈中的“明星”：2020年，他与8名骑手合力扑灭居民楼火灾；2023年，他完成了一次堪称“教科书式”的地下停车场灭火；2025年暴雨夜，他又运用专业急救知识成功救治了一位受伤老人。蔡光轼的电动车上常备急救装备，在街头救助过同行骑手、醉酒昏迷者，守护过走失儿童，春运期间还在杭州西站救助过低血糖旅客。他连续2年担任“小哥助老送餐员”，风雨无阻为独居老人送餐。送餐途中，他还经常义务为老人维修家电、代购药品，被老人们亲切地称为“暖心儿子”。

据统计，今年以来，以蔡光轼为代表的余杭新就业群体已参与爱心献血、急救支援等公益活动800余次。他们用实际行动诠释着“城市主人”的责任与温度。

如今，以“心”待“新”已在余杭逐渐形成一种共识，新就业群体也在做更多的事来回报这座“有爱的城”。从一个人到一群人，从党员骑手到行业群体，更多“小哥”通过融入网格、志愿服务等方式积极参与城市治理。城与人正共同绘就“双向奔赴”的温暖画卷。