各潜在投标人：
本项目补充文件如下：原招标文件第四部分评标办法及评分标准
2、评分细则如下：
序号 | 评分项目 | 分值 | 备注 |
1 | 体系认证 | 10 | 投标人具有ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书。 注：提供复印件或扫描件并加盖公章，每提供一个得2分，满分10分。 |
2 | 企业业绩 | 2 | 投标人自2020年1月1日（含）以来（时间以合同签订时间为准）完成类似项目业绩，有1个得2分，最高得2分。 注：（提供合同复印件或扫描件并加盖公章，否则不得分） |
3 | 项目方案实施 | 5 | 针对本项目方案实施的制定合理的质量保证措施，质量保证 本项目的运行，评委根据投标文件响应情况及对 有利于本项目实施的角度，分析详尽、业务熟悉、针对 性强且合理的，得 5分；内容有欠缺、基本合理的，得 3 分；分析不全面、业务不熟悉且合理性有欠缺的，得 1 分；未提供不得分。 |
4 | 服务流程合理性 | 5 | 制定清晰、合理、科学的服务流程，各环节紧密衔接，具有可操作性和高效性，得 5分；服务流程基本合理，存在一些小的优化空间，得3 分；服务流程不够清晰，可操作性差，得 1 分；未提供不得分。 |
5 | 服务质量保障措施 | 5 | 提出完善、切实可行的服务质量保障体系和措施，包括质量监控、考核机制等，得 5 分；有质量保障措施，但不够完善，得3 分；质量保障措施简单、空洞，缺乏实际意义，得 1 分；未提供不得分。 |
6 | 售后服务体系 | 5 | 售后服务体系：有完善的售后服务体系，包括售后服务网点分布、服务响应时间承诺（如 24 小时内响应故障报修）、售后人员配备等内容，方案详细、合理得 5分；售后服务体系基本健全，内容有一定欠缺得 3分；售后服务体系不完善得1 分;未提供不得分。 |
7 | 投标文件响应 | 5 | 投标文件内容完整，按招标文件要求提供所有资料，无缺项、漏项得5分；存在少量非关键资料缺失得3 分；关键资料有偏离得1分，文件严重不完整不得分。 |
8 | 应急方案 | 5 | 制定应急情况下的设备供应保障方案，如发生重大火灾等紧急事件时，能确保设备及时供应、安装调试，方案科学可行、可操作性强得5分；方案较为科学得3分；方案一般得1分。未提供应急保障方案不得分。 |
9 | 拟派项目组人员情况 | 8 | 拟派项目组人员情况： 1、拟派项目团队人员不得少于8人，少于8人不得分；在8人基础上每增加一人得1分，最多得2分； 2、项目小组成员具有信息系统项目管理师、信创集成项目管理师的，每提供一人得3分，最多得6分； 注：提供证书复印件加盖公章及社保缴纳证明，未提供不得分。（0-8分） |
注：评审小组成员个人主观打分偏离所有评审小组成员主观打分平均值 30%以上的，由评审委员会启动评分畸高、畸低行为认定程序，限制专家自由裁量权。（由评审组长组织对评审结果进行复核，要求相关评委会成员当场重新核实、确认主观分数，确认后仍维持原评审打分的，由相关评委会成员签署书面理由。评委会成员拒不配合的，取消其评审资格并上报区级公共资源交易中心。） | |||
现更改为：
序号 | 评分项目 | 分值 | 备注 |
1 | 体系认证 | 10 | 投标人具有ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书。 注：提供复印件或扫描件并加盖公章，每提供一个得2分，满分10分。 |
2 | 企业业绩 | 2 | 投标人自2020年1月1日（含）以来（时间以合同签订时间为准）完成类似项目业绩，有1个得2分，最高得2分。 注：（提供合同复印件或扫描件并加盖公章，否则不得分） |
3 | 项目方案实施 | 7 | 针对本项目方案实施的制定合理的质量保证措施，质量保证 本项目的运行，评委根据投标文件响应情况及对 有利于本项目实施的角度，分析详尽、业务熟悉、针对 性强且合理的，得 7分；内容有欠缺、基本合理的，得 4 分；分析不全面、业务不熟悉且合理性有欠缺的，得 1 分；未提供不得分。 |
4 | 服务流程合理性 | 7 | 制定清晰、合理、科学的服务流程，各环节紧密衔接，具有可操作性和高效性，得 7分；服务流程基本合理，存在一些小的优化空间，得4 分；服务流程不够清晰，可操作性差，得 1 分；未提供不得分。 |
5 | 服务质量保障措施 | 7 | 提出完善、切实可行的服务质量保障体系和措施，包括质量监控、考核机制等，得 7 分；有质量保障措施，但不够完善，得4 分；质量保障措施简单、空洞，缺乏实际意义，得 1 分；未提供不得分。 |
6 | 售后服务体系 | 7 | 售后服务体系：有完善的售后服务体系，包括售后服务网点分布、服务响应时间承诺（如 24 小时内响应故障报修）、售后人员配备等内容，方案详细、合理得 7分；售后服务体系基本健全，内容有一定欠缺得4分；售后服务体系不完善得1 分;未提供不得分。 |
7 | 投标文件响应 | 5 | 投标文件内容完整，按招标文件要求提供所有资料，无缺项、漏项得5分；存在少量非关键资料缺失得3 分；关键资料有偏离得1分，文件严重不完整不得分。 |
8 | 应急方案 | 5 | 制定应急情况下的设备供应保障方案，如发生重大火灾等紧急事件时，能确保设备及时供应、安装调试，方案科学可行、可操作性强得5分；方案较为科学得3分；方案一般得1分。未提供应急保障方案不得分。 |
注：评审小组成员个人主观打分偏离所有评审小组成员主观打分平均值 30%以上的，由评审委员会启动评分畸高、畸低行为认定程序，限制专家自由裁量权。（由评审组长组织对评审结果进行复核，要求相关评委会成员当场重新核实、确认主观分数，确认后仍维持原评审打分的，由相关评委会成员签署书面理由。评委会成员拒不配合的，取消其评审资格并上报区级公共资源交易中心。） | |||
采购人：杭州市余杭区人民政府中泰街道办事处
采购代理机构：浙江中际工程项目管理有限公司
2025年6月3日