○阮伟康

清晨5时45分，“百橙巴士”准时驶入百丈镇社区卫生服务中心的院子。这趟特殊的班车每周三次跋涉30多公里，载着十多名血透患者往返于山区与医院。这辆“暖心巴士”以精准服务的齿轮，咬合了民生需求的链条，真正开进了民心深处。

民生无小事，枝叶总关情。“百橙巴士”的诞生始于对群众急难愁盼的精准捕捉。百丈镇老龄化程度高，在通往最近区级医院的公交线路取消后，定期就医成了山区老人，尤其是血透患者的“心头大难”。

民有所呼，我有所应。从人大代表走访时的细心倾听，到建议提交后的高效交办，再到镇党委书记“必须尽快解决”的当场表态，民意传递的通道畅通而高效，每一个环节都紧扣群众最急迫的喘息。这深刻揭示了基层治理的核心要义：要将群众诉求视为工作的出发点，把解决好“看似小事、实则大事”的民生难题作为工作的落脚点。

“百橙巴士”的顺畅运行，更彰显了多方协同的治理智慧。在协调会上，当公交公司的经营压力与群众的生存需求正面相遇，决策者没有陷入“非此即彼”的纠结，而是跳出了“恢复老线路”的思维定式，提出“政府出资、精准专线”的解决方案——不搞大而全，只聚焦最迫切的定期就医患者；不追求线路覆盖广，只保障从社区卫生服务中心到医院的直达便捷。

这种“小切口、精准化”的思路，既减轻了企业负担，又最大化满足了核心需求。而后续医院调整治疗时间、增设治疗单元，公交公司优化站点、延后返程时间，各部门通过微信群快速响应群众诉求的协作机制，更是让民生服务从“单点发力”变成“多点联动”，继而升华为“系统增效”。

这辆巴士的温暖，更在于驶出后不曾停止的优化与关怀。专线开通远非终点，而是精细化服务的起点。站点离家远、治疗时间偶有冲突、院内寻车不便……每一个新浮现的细节问题，都通过家庭医生、微信群的“毛细血管”被迅速收集，并在一次次的协同中被逐一化解。司机的一把搀扶、一次等候，医院内部流程的柔性调整，都是这条服务闭环不断拧紧的螺丝。

从保障“有没有”到追求“好不好”，服务的温度就体现在对每一处细节的持续关照里。群众自发送来的锦旗，正是对这种“做完事”更“做好事”工作态度的深切认可。

“百橙巴士”的故事虽小，却映照出基层善治的大道理。它启示我们，在通往共同富裕的道路上，需要更多这样开往民心深处的“巴士”。这要求治理的触角更敏锐，将“被动接单”变成“主动发现”，真正走入街巷田间，从群众的叹息声中定位服务盲区。要善用“专线思维”，摒弃“大水漫灌”的惯性，针对养老、托育、助残等不同领域的特定难题，创新设计更多“小而美、准而暖”的定制化解决方案。关键在于，将“百橙巴士”的成功逻辑制度化、常态化，形成“收集—研判—解决—反馈—优化”的民生响应闭环，让一个好的个案转化为可复制、可推广的治理机制。

唯有如此，方能将每一位需要帮助的群众，稳稳地载向更加安心、更有尊严的生活彼岸，让发展成果更多更公平地惠及余杭百姓。