本报讯 （记者 朱云岚 陈名） 在区政务服务中心良渚分中心，市民宋阿姨前来办理退休手续。“我就给了一张身份证，刷刷刷就办好了，真的很方便。”宋阿姨感慨道。

李女士也有类似体验。“去年帮家里老人办理退休花了半个多小时，需要排好几次队，填表也特别复杂。今年父亲退休了，从取号到办完，5分钟全搞定。”工作人员还提醒李女士，可以顺便到公交窗口帮老人办理老年公交卡，享受出行优惠服务。

此前，市民办理退休手续至少需要在人社、医保两个部门分别取号办理，要排两次队，手动填写7份表格。对于上了年纪的老年市民，核对填写信息需要耗费不少时间。

一个月前，区政务服务中心良渚分中心推出“退休一件事”导办台“一窗受理”服务。依托浙江省一体化数字资源系统实现智能化填表功能，“退休一件事”联办服务工作流程大大优化。

系统智能化填表是余杭区“智能办平台”在人社窗口试行的服务场景，只需一张身份证，可以自动读取95%的信息，申办者确认填写5%，大大缩短办事时间。智能化填表系统会辅助老年市民填写相关表格，只需签字确认就能办结手续。

在服务中心，市民只需取一个联办号，人社、医保、市民卡多窗口联动服务，窗口工作人员“谁有空谁先办”，叫号系统自动根据窗口忙闲程度安排空闲窗口受理，办结后流转至下一个部门优先办理，最大限度地压缩办事群众等待时间，避免办理同一事项排多次队的现象。

试行一个多月以来，市民线下办理退休手续的时间从30分钟缩短到5分钟，破解了老年市民填表难的问题，最大限度实现便民，受到了广大办事群众的好评。