一、法律依据
《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《 国家基本公共卫生服务规范（第三版）》等。
二、服务对象
辖区内服务人口。
三、服务机构信息
辖区内的各级各类医疗卫生单位均应24小时提供传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务。
辖区部分医疗机构详细信息：
服务地点：杭州市余杭区疾病预防控制中心（杭州市余杭区卫生监督所）（杭州市余杭区良渚街道古墩路1900号天荟未来之光城6幢405室）
服务时间：法定工作日，夏令时上午9:00-12:30，下午14:00-17:30；冬令时上午9:00-12:30，下午13:30-17:00
服务地点：杭州市余杭区第一人民医院（浙大一院良渚分院）（杭州市余杭区良渚街道康良街1260号）
服务时间：法定工作日，8:00-11:30 13:30-17:00
服务地点：杭州市余杭区第二人民医院（杭州市余杭区余杭街道安乐路80号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区第三人民医院（杭州市余杭区瓶窑镇羊山湾路8号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区余杭街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区余杭街道凤新路358号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区闲林街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区闲兴路3号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区仓前街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区仓前街道绿汀路3号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区五常街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区五常街道荆长路198号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区中泰街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区中泰街道杭泰路68号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区良渚街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区良渚街道玉琮路151号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区仁和街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区仁和街道獐山路8号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区瓶窑镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区瓶窑镇大桥北路232号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区径山镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区径山镇龙皇路30号）
服务时间：法定工作日的周一和周三上午，夏令时上午7：30-11：00，冬令时上午8：00-11：30
服务地点：杭州市余杭区黄湖镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区黄湖镇万寿寺2号）
服务时间：法定工作日的周二和周三，夏令时上午7:30-11:00，下午13:00-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区鸬鸟镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区鸬鸟镇雅城村白沙路口）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区百丈镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区百丈镇木桥头）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30,下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午12：30-16:00
四、服务项目和内容
（一）传染病疫情和突发公共卫生事件风险管理
开展传染病疫情和突发公共卫生事件风险排查、收集和提供风险信息，参与风险评估和应急预案制（修）订。
（二）传染病和突发公共卫生事件的发现、登记
医疗机构首诊医生在诊疗过程中发现传染病病人及疑似病人后，按要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》，并上报；如发现或怀疑为突发公共卫生事件时，按要求填写《突发公共卫生事件相关信息报告卡》。
（三）传染病和突发公共卫生事件相关信息报告
1.报告程序与方式。具备网络直报条件的医疗机构，在规定时间内进行传染病和/或突发公共卫生事件相关信息的网络直报；不具备网络直报条件的，按相关要求通过电话、传真等方式进行报告，同时向辖区县级疾病预防控制机构报送《传染病报告卡》和/或《突发公共卫生事件相关信息报告卡》。
2.报告时限。发现甲类传染病和乙类传染病中的新冠肺炎、肺炭疽、传染性非典型肺炎、埃博拉出血热、人感染禽流感、寨卡病毒病、黄热病、拉沙热、裂谷热、西尼罗病毒等新发输入传染病人和疑似病人，或发现其他传染病、不明原因疾病暴发和突发公共卫生事件相关信息时，应按有关要求于2小时内报告。发现其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，应于24小时内报告。
3.订正报告和补报。发现报告错误，或报告病例转归或诊断情况发生变化时，应及时对《传染病报告卡》和/或《突发公共卫生事件相关信息报告卡》等进行订正；对漏报的传染病病例和突发公共卫生事件，应及时进行补报。
（四）传染病和突发公共卫生事件的处理
1.病人医疗救治和管理。按照有关规范要求，对传染病病人、疑似病人采取隔离、医学观察等措施，对突发公共卫生事件伤者进行急救，及时转诊，书写医学记录及其他有关资料并妥善保管，尤其是要按规定做好个人防护和感染控制，严防疫情传播。
2.传染病密切接触者和健康危害暴露人员的管理。协助开展传染病接触者或其他健康危害暴露人员的追踪、查找，对集中或居家医学观察者提供必要的基本医疗和预防服务。
3.流行病学调查。协助对本辖区病人、疑似病人和突发公共卫生事件开展流行病学调查，收集和提供病人、密切接触者、其他健康危害暴露人员的相关信息。
4.疫点疫区处理。做好医疗机构内现场控制、消毒隔离、个人防护、医疗垃圾和污水的处理工作。协助对被污染的场所进行卫生处理，开展杀虫、灭鼠等工作。
5.应急接种和预防性服药。协助开展应急接种、预防性服药、应急药品和防护用品分发等工作，并提供指导。
6.宣传教育。根据辖区传染病和突发公共卫生事件的性质和特点，开展相关知识技能和法律法规的宣传教育。
（五）协助上级专业防治机构做好结核病和艾滋病患者的宣传、指导服务以及非住院病人的治疗管理工作，相关技术要求参照有关规定。
五、服务流程
六、服务要求
（一）各医疗机构建立健全传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，协助开展传染病和突发公共卫生事件的报告和处置。
（二）各医疗机构要配备专（兼）职人员负责传染病疫情及突发公共卫生报告管理工作，定期对工作人员进行相关知识和技能的培训。
（三）各医疗机构要做好相关服务记录，《传染病报告卡》和《突发公共卫生事件相关信息报告卡》应至少保留3年。
（四）及时规范做好传染病病例，突发事件的调查处置工作，并防止疫情扩散或蔓延。
七、咨询方式
咨询电话：0571-86224289
咨询地址：杭州市余杭区疾病预防控制中心（杭州市余杭区卫生监督所）（杭州市余杭区良渚街道古墩路1900号天荟未来之光城6幢405室）
八、投诉举报电话
0571-89391910；0571-86212345
九、网上投诉渠道
https://zxts.zjzwfw.gov.cn/zwmhww/#/home/index