一、服务项目和内容
项目：健康素养促进行动
内容：居民健康素养及烟草使用情况和健康行为监测
二、服务对象
辖区内常住居民
三、服务机构信息，包括名称、地点、服务时间
服务地点：杭州市余杭区余杭街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区余杭街道凤新路358号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区闲林街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区闲兴路3号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区仓前街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区仓前街道绿汀路3号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区五常街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区五常街道荆长路198号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区中泰街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区中泰街道杭泰路68号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区良渚街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区良渚街道玉琮路151号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区仁和街道社区卫生服务中心（杭州市余杭区仁和街道獐山路8号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区瓶窑镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区瓶窑镇大桥北路232号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区径山镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区径山镇龙皇路30号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:00，下午13:00-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区黄湖镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区黄湖镇万寿寺2号）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:00，下午13:00-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区鸬鸟镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区鸬鸟镇雅城村白沙路口）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30，下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午13:00-16:30
服务地点：杭州市余杭区百丈镇社区卫生服务中心（杭州市余杭区百丈镇木桥头）
服务时间：法定工作日，夏令时上午7:30-11:30,下午13:30-16:30；冬令时上午8:00-11:30，下午12：30-16:00
四、法律法规和政策文件
《浙江省基本公共卫生服务规范（第四版）》
《浙江省新划入基本公共卫生服务项目工作规范（2020 版）》
《浙江省卫生健康委办公室关于做好2024 年健康素养促进项目工作的通知》
五、服务流程
六、服务要求
（一）乡镇（街道）社区成立入户调查工作小组，预约、陪同调查员进行入户调查。乡镇（街道）社区卫生服务中心承担本辖区项目具体实施，问卷调查、问卷复核和资料收集、整理、报送等。
（二）社区卫生服务中心撰写一份健康素养监测工作计划或工作方案或技术方案，并对抽中的居委会（村）开展技术培训。
（三）监测点根据方案时间安排进行列表、现场调查并上传数据，区疾控中心（卫生监督所）进行现场督导。
（四）乡镇（街道）社区卫生服务中心对本辖区监测点所有问卷进行后台录音质控。区疾控中心（卫生监督所）做好问卷复核、质控、数据收集，每周对调查问卷听取录音并反馈整改意见。
（五）区疾控中心（卫生监督所）抽取每个监测点10%问卷进行电话复核。重点核查时长逻辑异常、15-69周岁常住家庭成员数异常、吸烟问题前后回答不一致、性别不一致、年龄不一致、存在内部逻辑异常等问题的问卷。
（六）根据辖区内的工作进展及问题和结果进行健康素养监测工作总结，总结报告要素齐全，及时完成。
七、投诉举报电话以及网上投诉渠道
投诉举报电话
0571-86212345
网上投诉渠道
https://zxts.zjzwfw.gov.cn/zwmhww/#/home/index