2023年，在区委、区政府的坚强领导下，杭州西站枢纽管委会以建设杭州城市新中心为目标，围绕融合、服务、平安、发展四个维度共同努力、接续奋进，高质量完成了全年的工作目标。

      一、2023年工作总结

     （一）在“优”字上下功夫，守好两个亚运“责任田”。西站管委会锚定“办好一个会 提升一座城”、“两个亚运 同样精彩”目标，高效、优质开展各项工作，平安护送涉亚人员、观众、旅客等人员出行87万人次，圆满完成“两个亚运”服务保障工作。一是浓厚氛围优环境。以护航亚运为契机，管委会充分运用“两个亚运”色彩，融入“两个亚运“元素，布置“两个亚运”景观来烘托亚运赛事氛围，通过全面开展环境综合整治大提升行动和投放亚运宣传片、布设亚运吉祥物、悬挂亚运专属符号等方式营造“抬头可见、驻足即观”的亚运氛围。 二是全员在岗守底线。“两个亚运”期间管委会全员在岗在位，在现有工作人员的基础上强化人员力量安排，采取“定点值守”与“巡逻防控”相结合的方式，重点将2/3人员布设到站内11个重点位置值守，同时，积极统筹公安、城管、物业、保安等16家联动单位共计783名人员力量24小时值班值守，确保站体内外无安全盲区、无安全死角。三是细致周到优服务。西站管委会联合各联动单位举办“聚力亚运 爱在西站”系列服务活动，在“两个亚运”期间为旅客提供爱心凉茶、免费理发、知识宣讲、奇妙市集等多样化的暖心服务，累计服务旅客市民51万人次。同时联合社会志愿者、阿里公益志愿者、杭师大志愿者、亚运青年V站志愿者以及亚运医疗保障团队等参与保障两个亚运志愿服务，每天早7点至次日凌晨12点共有2500余人次西站志愿者投入一线，为出行旅客提供十余项服务。

     （二）在“新”字上求突破，写好中心工作“大文章”。区委区政府高度关注西站枢纽区域的发展建设，区委十五届八次全会报告提出要“深入实施“西站枢纽工程”，可见西站在余杭建设新中心、争当排头兵的奋进征程中具有特殊重要的地位。一是打造长三角高端人才集聚地。汇聚区委人才办、区人社局、西站管委会、区人才集团等多部门之力筹建的长三角人才之家（国际人力资源服务产业园）已于9月27日盛大开园，致力于打造“永不落幕的人才枢纽”产业园区品牌。同时，在西站出发层开辟“杭州西站人才服务驿站”，为市级E类（区级F类）以上人才，以及区内重点企业经营管理人才，免费提供候车休憩、商务办公、检票提醒等便捷服务，累计服务800余人次；二是加快推进西站枢纽工程建设。与云城指挥部、西站枢纽公司建立长效联动机制，服务协调枢纽工程建设。持续推进“云门”、“金手指”、“金钥匙”等地标项目建设，引进国家互联网应急中心浙江分中心、杭氧绿色数智科创中心两个优质产业项目。开展“西站枢纽44211走访服务行动”，对枢纽工程的4个产业项目、4个基础设施项目、2个公共配套项目强化走访服务，为每个项目配备“1名服务专员+1名安全专员”。已开展集中走访10次，服务解决建设类、安全类问题32个；三是深度谋划镜像新城项目。项目中标后，管委会立刻成立专项工作组，组织实施单位、监理单位约45人驻场办公，项目进入实施阶段后已累计召开各类协调会议110次，解决落实问题306个，目前项目整体建设进度为75%。亚运期间，“镜像新城”系统初步上线联勤指挥大屏，并按照亚运期间保障工作的要求进行调整，实现列车班次信息、旅客到达人数、值班值守力量、应急事件信息等重要数据的实时查看，为亚运高峰客流疏散保驾护航。

     （三）在“统”字上做文章，拧紧平安管理“安全阀”。自从开站以来这一年，西站枢纽管委会理顺与各联动单位之间的工作协调机制，平安护航党的二十大、“两个亚运”，有序保障春运、国庆、暑运等重大节假日客流高峰，还获评2023年度省春运工作成绩突出单位，给后续定下了和谐稳定的基调。一是打造多跨协同大客流保障模式。通过一日一图、实时联动的模式精准了解每日的西站列车班次及到发客流信息，提前联动地铁、公交、网约车、出租车等疏散平台，通过加开班次、延长运营时间、调度空车等形式做好公共交通兜底和个性化运力补充保障游客疏散通畅，先后完成春运、五一、暑运、亚运+双节等大客流保障工作。同时，旅客临时留宿点共计服务旅客超千人次。开站以来，累计调度网约车312400辆，出租车256964辆，处置联动事件3186件。二是构建到边到角的隐患排查机制。为切实提高杭州西站枢纽应对突发性事件的处置能力，管委会结合自身实际制定各类应急预案8项，通过举行消防安全、反恐防暴、旅客滞留、特种设备等应急演练共计20余次，切实提高了实战能力。建立微型消防站并组建8人专职消防队，实行24小时值班值守制度，同时围绕西站枢纽区域安全生产、特种设备、消防等重点事项开展常态化拉网式安全隐患联合巡查、专项排查等工作，截至目前，累计检查排查出安全隐患1024处，下发问题整改通知77份，已基本整改完成。三是推进大综合一体化行政执法改革。杭州西站综合行政执法队常态化开展“黄牛车”、无证摊贩、路面违停等专项整治行动，累计开展工地摊贩、消防安全、垃圾分类等“综合查一次”活动30次，教育劝导各类违法行为14527起，执法查处案件128件。此外，还专门组建综合执法队女子巡逻队，已完成日常引导帮扶旅客4116次、垃圾分类检查1098次，展现西站柔性执法新名片。

       二、2024年工作思路

       （一）激活品质服务阵地。以“暖小西”服务品牌为抓手，便民服务大厅为主阵地，统筹推进一系列便民服务阵地建设。对现有服务大厅改造升级，推进亚运V站、人才驿站、司机之家和环卫驿站等服务阵地建设，为司机、旅客、环卫工人、外卖员等群体提供休息、充电等服务，同时精心谋划不同阵地各具特色的服务内容和服务品牌，真正做到便民、惠民、利民，提升旅客获得感、幸福感和安全感。

      （二）提升安全管理质效。一方面，加快推进“镜像新城”项目早日运行，切实提升西站枢纽的技防能力，以弥补人防的不足；另一方面，要发挥微型消防站小阵地大作用，不断提高消防安全技术水平和专职消防员业务水平，切实筑牢消防安全防线。同时，要持续深入开展站体内外拉网式安全隐患排查整治，建立典型安全隐患清单，盯紧重大风险、重大隐患区域，实施长效闭环复查机制，减少安全隐患重复出现。

     （三）实现治理能级提升。联合阿里云等业内知名机构，加快建成“数据双向赋能、态势立体感知、预测洞见未来”的西站数字孪生智慧中枢系统，聚焦交通枢纽“大型复杂体、潜在风险体、瞬时应急体”的复杂特征，做精做优日常旅客运力保障、大客流疏散、极端天气仿真、火灾事故仿真等运行场景，构建事前仿真推演、事中实时预测、事后复盘总结的“平战结合”辅助决策体系，为西站枢纽区域的平稳有序运行赋能。

     （四）谋求产业发展突破。一方面以人力资源产业园为抓手，实现深度融入长三角发展。省委省政府提出三个“一号工程”，人才重要性日益凸显，我们要秉持“立足余杭、对接长三角、辐射全国、放眼全球”的发展理念，以产业园为主阵地，不断做优人才服务，完善服务产业链，进一步发挥交通枢纽对人力资源、人才资本的集聚效用，助力打造最优创新策源地、最优人才集聚地、最优成果转化首选地。另一方面以西站枢纽工程为抓手，实现产业发展新突破。借鉴国内外标杆高铁站区的成功商业运行模式，活跃与充实站区商业配套，激活闲置资源，争取重量级项目入驻。同时，以西站枢纽3.16平方公里的10个项目为抓手，协调联动“国之重器”超重力实验室、浙大校友企业总部经济园、浙江人才大厦等毗邻项目，继续引入超级总部、数字经济、未来产业、商务办公、超五星酒店等业态，打造杭州城市重要新中心的“职住平衡”新典范。