项目

服务内容与服务标准

分值

得分

(一)基本要求

（22分）

1、物业企业具有二级（含）以上资质，有设立专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序5分。

5

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1分。

1

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全1分。

1

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书2分。

2

5、有完善的物业管理方案1分。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全2分。

3

6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情1分。

1

7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场1分。有完整的报修、维修和回访记录1分。

2

8、根据业主需求，提供特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准2分。

2

9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况2分。

2

10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金1分。

1

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上2分。

2

(二)服务管理

（12分）

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全1分。

1

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修1分。

2

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录2分，并及时维修养护1分。

3

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度1分。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项1分。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门1分。

3

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门1分。

1

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标1分。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志1分。

2

(三)

共用设施设备维修养护

(20分)

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2分。

2

2、建立共用设施设备档案（设备台账）2分。设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全1分。

3

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确1分。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范1分。设施设备运行正常1分。

3

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造1分。

2

5、载人电梯24小时正常运行1分。

1

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通1分。

1

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象1分。

1

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范2分。

2

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%2分。

2

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施1分。对可能发生的各种突发设备故障有应急预案2分。

3

(四)

协助维护公共秩序

(15分)

1、小区主出入口24小时值班2分，8小时以上站岗值勤2分。

4

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次2分。配有安全监控设施的，实施24小时监控1分。

3

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放2分。

2

4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理1分。

1

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案3分。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施2分。

5

(五)

保洁服务

(21分)

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次2分。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味2分。

4

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味3分。

3

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次2分。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每周拖洗1次1分。一层共用大厅每日拖洗1次1分。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次1分。路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪2分。

7

4、共用雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏1分。化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏1分。

3

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求2分。

2

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害2分。

2

(六)

绿化养护管理

(10分)

1、有专业人员实施绿化养护管理2分。

2

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，及时清除杂草、杂物2分。

2

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果2分。

2

4、定期组织浇灌、施肥和松土，绿地施肥每年不少于2次，做好防涝、防冻2分。

2

5、定期喷洒药物，预防病虫害2分。

2

项目

服务内容与服务标准

分值

得分

(一)基本要求

(22分)

1、物业企业具有三级（含）以上资质，有管理处办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序5分。

5

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1分。

1

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全1分。

1

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书2分。

2

5、有完善的物业管理方案1分，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全2分。

3

6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情1分。

1

7、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场1分，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场1分。

2

8、根据业主需求，提供特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准2分。

2

9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况2分。

2

10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金1分。

1

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上2分。

2

(二)服务管理

(12分)

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全1分。

1

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修1分。

2

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录2分。并及时维修养护1分。

3

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度1分。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项1分。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门1分。

3

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门1分。

1

6、小区主出入口设有小区平面示意图1分。各组团、栋及单元（门）、户有明显标志1分。

2

(三)

共用设施设备维修

养护

(20分)

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2分。

2

2、建立共用设施设备档案（设备台账）1分。设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全2分。

3

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确1分。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常2分。

3

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造1分。

2

5、载人电梯24小时正常运行1分。

1

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通1分。

1

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象1分。

1

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全2分。

2

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%2分。

2

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施1分；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案2分。

3

(四)

协助维护公共秩序

(15分)

1、小区主出入口24小时值班2分。8小时以下站岗值勤2分。

4

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次3分。

3

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放2分。

2

4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理1分。

1

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案3分。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施2分。

5

(五)

保洁服务

(21分)

1、按幢设置垃圾桶，每日清运1次4分。

4

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次2分。电梯厅、楼道每天清扫1次，半月拖洗1次1分。楼梯扶手每周擦洗2次3分；共用部位玻璃每月清洁1次1分。路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪1分。

8

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏1分。化粪池每2个月检查1次1分。每年清掏1次，发现异常及时清掏2分。

5

4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求2分。

2

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害2分。

2

(六)

绿化养护管理

(10分)

1、有专业人员实施绿化养护管理2分。

2

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护2分。

2

3、定期清除绿地杂草、杂物2分。

2

4、适时组织浇灌、施肥和松土，绿地施肥每年不少于1次，做好防涝、防冻2分。

2

5、适时喷洒药物，预防病虫害2分。

2

项目

服务内容与服务标准

分值

得分

(一)基本

要求（20分）

1、物业企业具有三级（含）以上资质，企业设有管理办公处，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序5分。

5

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1分。

1

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全1分。

1

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书2分。

2

5、有完善的物业管理方案1分，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全2分。

3

6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情1分。

1

7、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录1分。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场1分。

2

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况2分。

2

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金1分。

1

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上2分。

2

(二)服务管理（12分）

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全2分。

2

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修1分。

2

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护2分。

2

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度2分。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门2分。

4

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门1分。

1

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志1分。

1

(三)

共用设施设备维修

养护（20分）

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2分。

2

2、建立共用设施设备档案（设备台账）2分。设施设备的运行、检修、保养等记录齐全2分。

4

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范2分。设施设备运行正常1分。

3

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复2分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造1分。

3

5、载人电梯24小时正常运行1分。

1

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通1分。

1

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%2分。

2

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施2分。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案2分。

4

(四)

协助维护公共秩序（20分）

1、小区主出入口24小时值勤3分。

3

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次4分。

4

3、车辆停放有序4分。

4

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理3分。

3

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案3分。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施3分。

6

(五)

保洁服务(20分)

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次5分。

5

2、小区公共场所每日清扫1次2分。电梯厅、楼道每2日清扫1次2分；共用部位玻璃每季度清洁1次2分；路灯、楼道灯每半年清洁1次2分。

8

3、公共雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏1分。化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏2分。

4

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求3分。

3

(六)

绿化养护管理（8分）

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护5分。

5

2、定期清除绿地杂草、杂物2分。

2

3、预防花草、树木病虫害1分。

1