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1

余杭区良渚街道亲亲家园二期松雪坊，原本楼顶119颗桂花树绿化于2019年11月被物业砍伐，2021年城管部门对物业开出了26000余元的顶格罚款单，但部分业主更关心被毁的绿化何时能复原。

一是优化人员架构，调整2名社区两委副职人员，并成立由杭州市兴村治社导师任组长，街道平安法治办、公共服务办等骨干力量任组员的亲亲家园社区综合治理专项工作组，统筹推进社区综合治理工作。二是开展全域清洁，结合“迎亚运 创典范”环境整治要求，在亲亲家园社区开展全域环境卫生整治提升工作，清理小区内杂草杂物、破损花箱及陈年垃圾40余吨。三是搭建沟通平台，召集社区、物业、物管会、党员及居民代表，召开社区民主协商会，针对小区物业管理、绿化种植、公共空间优化方案及业委会成立等热点问题予以协商。

目前，已明确由亲亲家园小区物管会牵头，启动小区新物业选聘工作，下一步将加快推动亲亲家园第五届业委会成立，推动物管会规范运行，切实做好“服务+治理”结合文章。

良渚街道

0571-89002781

2

余杭区政务服务大厅商事登记窗口网办区域存在中介兜售代办业务。

    一是第一时间对曝光问题进行情况核查，撤换相应问题窗口工作人员1名；二是提升网办区服务质量，每月开展1次窗口人员服务能力培训，特别是在商事登记网办区域8台电脑旁配置简单易懂的网报流程图，进一步加强业务引导；三是加强商事登记中介管理，禁止全区中介在政务中心承揽业务及发放宣传单、名片等，对违规中介进行告诫并列入黑名单管理；四是做好规劝与提醒，在大厅入口处、导办台、自助办理区、商务文印区、银行网点等显眼位置设立“净窗行动 阳光服务”温馨提醒立牌，建立投诉反馈渠道，充分保障群众监督权。

区审管办

0571-89395416

3

余杭区五常街道盛丰铭座水电费由物业代收代缴，物业与业主或商户签订的物业管理协议中未明确水电费代收方式、定价方式等条款，实际收取时未及时向商户说明单价变化情况和定价依据，导致部分商户不理解。

    已于6月1日引入新的专业化物业公司（杭州龙福物业）进场运维，开展需求“大搜集、大整改”行动，推动物业服务提升。后续，龙福物业与业主和商户签订管理协议时，将一并签订水电费代收代缴协议，进一步明确代收价格、收缴方式及相关权利义务，确保收缴行为合法合规。下一步将组织开展2023年以来原物业公司水电费收支情况核算工作，预计2023年7月底前将核算结果向业主和商户进行公示，确保园区运营公正、公开、透明，切实保障商户知情权、监督权。

五常街道

0571-88733188

4

梦想小镇存在准入机制很紧，门槛很高，没有清退机制问题。实地走访发现小镇场地多数空置，部分企业虽占据场地，但实际已无经营性行为，导致后续企业入驻无产业空间。

    对照《梦想小镇孵化器考核管理办法》，通过梳理孵化器、众创空间经营情况，目前已完成5家孵化器腾退工作，腾出近1万平方米产业空间。同时，多渠道引进优质项目，已盘活其中的8600余平方米空间，新增创新主体6家。下一步将结合城市新中心建设、提升城西科创大走廊能级产业定位的要求，持续加强对创业创新项目的支持力度，确保新政策扶持力度更大、产业类别更多、覆盖面更广。

未来科技城管委会

0571-88607016