1.投诉电话：0571-89366902（工作时间：工作日8：00-11：30，13：30—17：00）15384013378（24小时）

2.投诉地址：杭州市余杭区第一人民医院行政楼2楼医务科

3.投诉处理的机构名称：杭州市余杭区第一人民医院医务科

4.接待时间：周一至周五 8:00-17:00

6.办理流程：

1)医院接待病人投诉的有关部门：杭州市余杭区第一人民医院 一站式服务中心

2)投诉的程序：（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映主要问题等。（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答。对于需要进一步调查核实的，应与病人预约下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发投诉单，在调查核实基础上，在3天内予以书面答复。

3)反馈：

（1）一站式服务中心每天把投诉记录上报医务科，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。

（2）加强各职能科室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。

回复要求：一般情况，在3个工作日内回复诉求人。情况较为复杂的投诉，医患办及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在10个工作日内回复诉求人。