○ 李 攀

当前，疫情在全国仍呈现多点散发态势。在各地针对疫情防控而打响的阻击战当中，余杭有一个暖心举措受到众多媒体关注和干部群众好评。自3月9日报告确诊病例以来，余杭区迅速启动“疫情防控互动求助平台”，及时回应民生关切，居民有任何疑问或求助情况可在互动平台留言。

别小看了一个在线互动平台。面对突如其来的疫情，企业发展和群众生活难免会遇到各种各样的情况和问题，防控工作也可能有难以预测的变化，而这仅靠志愿者、社区工作者等防疫人员去主动发现是远远不够的。通过该在线平台，企业和群众可以随时反映困难、提出建议、指出不足，政府部门也可以集中民意民智，及时调整决策部署。这就相当于搭建起了一个政府与群众沟通的快车道，很好地串联起了政府与民意，对企业、群众和政府都是有利的。

据报道，结合疫情实际，余杭区梳理出物资保障、疫情隔离、医疗保障、交通管制、健康码变色等9大类问题，每一个问题的解答都会和实时政策要求、对应的街道村社核实，确认无误后反馈给群众。同时组建微信群，集结各街道、村社相关负责人，高效处理特殊、紧急问题。有问就有答，有难题就有解决方案，很多矛盾就会消解于无形，很多工作能得到更好推进，尤其是一些工作盲区、死角就能得到覆盖，疫情防控的防线也会筑得更牢。

病毒无情，疫情防控工作复杂而艰巨，最怕的就是留有任何漏洞，或者决策部署是出于想当然，这样很可能导致一失万无。通过创新技术手段，建立“疫情防控互动求助平台”等新渠道，动员群众参与、发挥群众力量，这有助于打好一场疫情防控的人民战争。

疫情是一场灾难，也是对城市治理体系和治理能力的巨大考验。浙江省委多次强调，要进一步健全指挥体系，用好数字化指挥平台，提升科学决策和综合研判能力，等等，这具有很强的现实针对性和指导性。余杭运用数字化手段，启动“疫情防控互动求助平台”等数字化平台，这是提升城市精密智控水平的实际举动，也是数字化改革成果的一种体现。

技术创新背后，是深深的人文关怀，是稳稳的群众视角。除了“疫情防控互动求助平台”以外，余杭区卫健委还组建了心理防“疫”专班，不仅有心理咨询师24小时在线，还有“抗击疫情智能心理咨询公益平台”线上小程序，为群众提供免费的心理援助服务。对于特殊人群，心理咨询师还会上门进行一对一咨询疏导。这些举动都有利于解决疫情之下群众的急难愁盼，彰显出一座城市对每一个群众的关心关爱。

设身处地想群众之所想、急群众之所急，互动中有共情，互动中有关爱，余杭的抗疫充满了智慧化的锐度和人性化的温度。相信，只要始终秉持这样的管理智慧和人文关怀，不管疫情如何反复，我们都能坦然处之，并做到无往而不胜。