本报讯 （记者 王瑜薇 通讯员 鲍成刚） 汪女士日前向余杭市场监督管理所反映，她于2018年9月在余杭街道某运动健身综合馆办理了一张预付卡，还剩142节私教课，总计费用45680元，因私教离职了，她想退费。商家表示，退费需扣除服务费等，而汪女士签订的合同并未约定，只标注一经售出概不退款。双方协商未果，汪女士于是向当地市场监管所寻求帮助。

了解情况后，市场监管人员立刻组织双方协商。健身房负责人坚持，“私教课一经售出概不退款”的合同条款。市场监管人员明确指出，这项条款是由健身公司预先拟定的格式条款，且仅对消费者权利进行约束，明显加重了消费者的责任，排除了消费者权利，应属无效条款。同时，健身房教练离职属正常的人员流动，健身房无违约或过错行为，依照公平和诚实信用原则，消费者也需承担一定责任。

经调解，双方最终达成协议，健身房扣除10%的费用，退还汪女士41112元，汪女士对此表示满意。

余杭市场监管所提醒消费者：慎重选择预付式消费，确定自己能消费完再购买，尽量选择金额小、期限短的预付卡。购卡前，消费者要了解企业资质、口碑情况，建议选择规模较大、信誉较高的商家，注意查验商家的相关证照是否齐全。进行预付式消费时，尽量签订书面协议，或者录音录像，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，勿轻信销售人员的口头承诺。当理发店、美容店、健身房等突然推出优惠幅度较大的充值方案时，消费者一定要提高警惕，提防商家“跑路”的可能。

法条链接

《民法典》第497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。

霸王条款一般为格式条款，系合同一方单方拟定，存在不合理免除或减轻自身责任、加重对方责任等情形。消费者如认为自身权益被侵害，需对此承担举证责任，而实践中消费者往往举证困难，部分商家借此打“擦边球”。

第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

但在实践中，消费者转卡退卡并不顺利，不良商家会设置各种障碍，如收取更名费、转卡费等，提高转费退卡成本。