（记者 吴一静） 惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。近年来，特别是今年以来，我区把深化数字化改革作为推动高质量发展的“关键一招”，立足数字经济和数字治理先发优势，主动寻找痛点堵点难点，将改善人民生活、增进民生福祉作为出发点和落脚点，在全面深化改革中持续释放民生红利。

如今的余杭，治理更智慧、营商更便捷、城市更宜居，实实在在的变化发生在每个人身边。

引领数字化改革

绘制数字城市新蓝图

“余杭一码通”让市民一码在手、畅通无忧。借助大数据，余杭打通多“码”之间的壁垒，实现出行、办事、入园、入馆、就医、就餐、创业七个领域“一码通行”；“入学早知道”让孩子就学不用愁，家长在手机上点一点，就能看到匹配孩子报名的学校、招生政策和招生形势；“泳池一件事”让游泳更安全，智慧游泳场馆能关联分析游泳者在水面以上时间、水花形态等，判断是否溺水并自动警报……如今在余杭，一个个数字化应用场景，让城市生活变得越来越有智慧。

今年以来，余杭从群众、企业和基层最关心关注的领域入手，推动数字化改革破题见效。不断加强区内智力资源、计算资源、数据资源整合，成立数字化改革联盟，以数字基建汇聚产业要素，谋划新经济拓宽产业边界，推动新技术转化为新产业。同时，推动“先离场后付费、先看病后付费、30秒入住、畅快出行、统一地址库、亲清在线、民生直达”等场景的有效应用，全力打造全省数字化改革核心技术创新策源地、数字场景应用示范地、系统解决方案输出地。

一部手机走遍全城、吃住行游尽在掌握……在余杭，“数字”不仅仅是一种经济形态，更是一种生活方式，深入每个角落、影响每个家庭、惠及每个市民。

升级“最多跑一次”

跑出政务服务“加速度”

在余杭，有一支“亲清D小二”服务团队，他们倾听企业呼声，及时汇总企业需求，能现场解决的及时给予答复，需要交办或提交上级协调办理的积极反馈。在一对一服务过程中，企业的每个难题都能形成“发现—交办—办理—反馈”的完整闭环。

今年，区审管办发挥政务服务资源集聚优势，搭建企业服务网络、完善企业服务平台、建设企业服务队伍、梳理企业服务清单，建立覆盖全行业、全区域、全周期的立体式企业服务网络，打造政务资源优化、工作机制完善、服务能级提升的“亲清D小二”2.0版，实现企业服务“一张网、一股绳、一条龙”，让企业享受“一站可办、一键直达、一次不跑”服务。

为进一步方便群众办事，我区全面推广“网上办”“自助办”等线上办理渠道。扩展预约取号渠道，在“浙里办”App和杭州城市大脑上线预约取号功能，实现在线预约三端协同，减少群众排队等候的时间。搭建政务服务“一码通办”场景，实现线下大厅扫码验证健康状况、扫码取号、等待人数提醒、办理提示、精准评价等功能，打造线下办事从进门到取号、办事到评价的全流程服务闭环。目前，使用“一码通办”可实现“一网通办”事项300余个，真正实现一码在手、政务无忧。

平台渠道智慧化

政务公开迈上新台阶

政策发布、惠企资金拨付、企业咨询……在余杭，上“亲清余杭”政商服务平台，这些全都能一站式搞定。作为全天候在线网上服务政府，该平台承载了惠企政策服务、企业诉求咨询、中介服务超市和产业链资源协同服务等功能，已实现与省、市政府服务平台的对接，以及区内已建金融服务等相关企业服务平台的统筹整合，帮助企业过滤筛选海量信息，提供更有针对性的服务。以平台“智能机器人”模块为例，这里简直就是一个知识库，通过人机交互实现问题解答，缩短线上咨询的等待时间。我区在数字政府门户“政府效能”开设“政务公开”模块，科学设计指标、工作、政策、评价等体系，全面展示全区依申请公开办理情况，并实现行政规范性文件库同步更新。

下一步，我区将不断深化重点领域信息公开、重要政策解读回应、平台渠道智能建设，通过常态化监督，切实履行政务公开工作职责，提升人民群众满意度和获得感，提高政府公信力。